Images manquantes
Vous pouvez supprimer un profil sur Klaviyo afin de maintenir une bonne délivrabilité. Dans ce cas vous allez devoir nettoyer vos listes. Le processus de nettoyage comprend deux étapes. Tout d’abord, la création d’un segment de profils non engagés. Ensuite la suppression partielle ou totale de ces profils non engagés.
Identification des profils non engagés
Identifiez vos clients non engagés en créant un segment qui capture les clients qui reçoivent vos e-mails, mais sans les ouvrir ni cliquer dessus. Par exemple
- La personne a reçu au moins 10 emails.
- Elle a ouvert 0 emails depuis 365 jours.
- Elle a cliqué sur 0 emails depuis 365 jours.
- La personne n’est pas supprimée.
Après avoir créé ce segment non engagé, l’étape suivante consiste à supprimer partiellement (suppressed) ou supprimer totalement (deleted) ces profils de votre compte.
La personne a reçu au moins 10 emails
Il s’agit d’une bonne base de référence pour commencer le segment. Vous pouvez modifier le nombre en fonction de votre fréquence d’envoi et du type de produit que vous commercialisez. Si vous envoyez quotidiennement, alors vous pourrez augmenter ce nombre. Vous pouvez alors cloner le segment et modifier uniquement le nombre d’emails reçus. Vous testerez alors le nombre qui vous convient. Le seuil doit être suffisamment élevé pour capturer la majeure partie des profils non engagés mais pas trop élevé pour ne pas perdre trop de volumes chez les moins engagés.
Elle a ouvert et cliqué 0 fois depuis 365 jours
Ces deux conditions concernent les clients qui n’ont pas ouvert ou cliqué sur vos e-mails au cours de la dernière année. En connectant ces conditions avec un connecteur ET, vous trouvez vos clients les moins engagés. De plus, nous vous conseillons d’utiliser 365 jours comme délai. Si vous utilisez plutôt sur tout le temps, cela pourrait laisser certains clients en dehors de ce segment qui devraient être supprimés.
Si vous pensez qu’un délai de 365 jours n’est pas la meilleure fenêtre de temps pour évaluer l’engagement de vos clients, vous pouvez également tester différents délais pour voir ce qui vous convient le mieux en fonction des habitudes d’achat et d’engagement de vos clients ainsi que de la fréquence à laquelle vous envoyez e-mails
La personne n'est pas supprimée
Cette condition est par commodité. Comme vous supprimez les personnes dans ce segment, elles ne remonteront plus dans le segment. Vous pouvez utiliser ce segment à l’avenir pour surveiller le nombre de nouveaux clients non engagés que vous avez.
Suppression totale ou partielle des profils non engagés
Klaviyo distingue les suppressed profiles, que nous appellerons suppressions partielles et les deleted profiles, les suppressions totales.
Il est recommandé de supprimer partiellement plutôt que totalement.
La suppression des profils (suppressing) conserve leurs données dans Klaviyo, mais aucun e-mail ne peut être envoyé aux profils supprimés. Pendant ce temps, la suppression des profils (deleting) de Klaviyo supprime complètement leurs données. Pour cette raison, il est presque toujours préférable de suppress vos profils non engagés.
- Les profils supprimés ne comptent pas dans les limites de votre plan de paiement mensuel.
- La suppression des profils conserve toutes leurs données associées dans votre compte.
- Les profils supprimés peuvent devenir non supprimés s’ils se réengagent (par exemple, en s’inscrivant à votre newsletter)
Supprimer partiellement les contacts
Une fois que vous avez créé un segment de ceux que vous souhaitez supprimer, exportez ce segment sous forme de fichier CSV.
Il vous suffit d’exporter et de télécharger la colonne d’adresse e-mail dans votre fichier CSV.
La suppression de colonnes supplémentaires accélérera le processus de téléchargement.
Ensuite, dans l’onglet Profils, cliquez sur Profils supprimés. Puis, cliquez sur Télécharger le fichier et sélectionnez votre CSV.
Lorsque vous supprimez un groupe de personnes, leurs profils restent dans votre compte, mais vous ne pouvez pas leur envoyer de courrier électronique. Il n’y a aucun moyen de supprimer en bloc les contacts.
Les raisons de suppression des profil
Lorsqu’un profil est supprimé pour le courrier électronique, vous ne pouvez plus utiliser le courrier électronique comme outil marketing pour cette personne.
Une personne peut entrer dans la catégorie supprimée pour les raisons suivantes :
La principale manière dont un profil est supprimé est de se désinscrire de l’un de vos e-mails. Lorsqu’une personne se désabonne, Klaviyo la supprimera pour s’assurer qu’elle ne recevra plus d’e-mails de votre part.
Si un destinataire a du mal à trouver un bouton de désabonnement, ou est autrement frustré par vos communications par e-mail, il peut marquer votre message comme spam. Lorsque cela se produit, Klaviyo supprimera automatiquement cette personne pour s’assurer qu’elle ne recevra plus d’e-mails de votre part.
Le hard bounce se produit lorsqu’un e-mail ne peut pas être livré pour une raison permanente. Cela peut être dû à diverses raisons, notamment une adresse e-mail mal orthographiée ou un blocage délibéré du serveur de messagerie. Un hard bounce signale un problème de livraison d’e-mails permanent, donc Klaviyo supprimera automatiquement ces profils pour vous aider à garantir que vos listes restent propres.
Un rebond a eu lieu lorsqu’un e-mail ne peut pas être livré pour une raison temporaire. Par exemple, la boîte de réception d’un destinataire peut être pleine ou le serveur peut être en panne. Si un e-mail rebondit plus de sept fois de suite, cela indique qu’il s’agit d’un problème constant. Pour éviter les rebonds progressifs continus, Klaviyo supprimera les adresses e-mail qui rebondissent plus de sept fois de suite.
Si vous avez téléchargé un fichier de personnes pour les supprimer manuellement pour le courrier électronique, elles apparaîtront sur votre liste de suppression avec la raison manually added. Pendant ce temps, sur leur profil, il sera dit user suppressed. Vous ne pouvez pas supprimer en bloc des individus de votre liste de suppression, même si vous les avez ajoutés manuellement.
Ce type de suppression s’est produit avant votre utilisation de Klaviyo et a été synchronisé à partir d’un fournisseur de services tiers, tel que Mailchimp. Dans ce cas, la raison de la suppression sera également répertoriée comme étant user suppressed.
Si vous avez activé la fonction de désabonnement global de Klaviyo, quelqu’un sera globalement supprimé de votre compte après s’être désabonné de n’importe quel e-mail.
Etat de suppression dans un profil
Images manquantes (consent status Klaviyo)
Pour voir si un profil est supprimé pour le courrier électronique, accédez à son profil.
Sur le côté droit, faites défiler jusqu’à la section Canaux pour afficher leur statut de consentement.
Cette zone contiendra l’adresse e-mail de la personne (et peut également inclure son numéro de téléphone, si elle a opté pour les SMS).
Vous pourrez alors voir au niveau de « Consent Status » si la personne a accepté l’email, si elle est supprimé ou si elle ne s’est pas prononcée. Dans ce cas, vous verrez une coche verte, une croix rouge ou rien du tout.
