Mes Emails Klaviyo Arrivent En Spam, Que Faire ?
Vos emails atterrissent dans la boîte spam de vos destinataires ? Alors vous avez certainement un problème de délivrabilité ! Dans cet article, nous verrons les différents éléments qui peuvent influencer votre délivrabilité.
Comment éviter la boîte spam ?
En emailing, la délivrabilité est définie comme le moment où un e-mail parvient à la boîte de réception principale de son destinataire. Un e-mail est livré sans succès lorsqu’il se retrouve dans le dossier spam ou qu’il est stoppé pour ne pas atteindre la boîte de réception.
Atteindre et conserver une bonne délivrabilité est un travail de longue haleine, mais c’est un travail qui est essentiel pour garantir le succès de vos emails. Il est donc crucial de démarrer du bon pied, et de veiller à respecter les bonnes pratiques afin de toujours maintenir une bonne délivrabilité.
Vos emails arrivent en spam ? L’une des raisons suivantes en est peut-être la cause.
L'infrastructure technique
L’infrastructure technique est le premier élément influençant la délivrabilité.
Elle prend en compte les différentes caractéristiques liées à votre nom de domaine, votre adresse IP et les authentifications importantes à mettre en place.
On recense 3 authentifications à mettre en place :
– SFP : les enregistrements SPF empêchent quelqu’un d’envoyer un e-mail au nom de votre organisation. SPF vérifie l’authenticité de l’expéditeur d’un e-mail.
– DKIM garantit que le message qui arrive dans la boîte de réception est identique au message qui a été envoyé et que son contenu n’a pas été altéré durant l’envoi.
– DMARC : protocole qui agit si le SPF et DKIM ont échoué. DMARC va indiquer à votre serveur la conduite à tenir s’il reçoit un e-mail suspect qui n’a pas pu être vérifié par les étapes précédentes.
Si vous utilisez un domaine d’envoi dédié, il est nécessaire de bien configurer ces authentifications. Si vos emails arrivent en spam, commencez alors par vérifier votre infrastructure technique pour vous assurer que tout est configuré correctement.
La réputation interne
Les indicateurs de performance et l’état de la base ont également une influence sur votre délivrabilité. Différents indicateurs peuvent influencer votre délivrabilité.
Si votre taux de bounce est élevé, cela peut signifier que les adresses dans votre base de données sont erronées, ou que les boîtes email de vos destinataires sont pleines. Ainsi, un taux de bounce élevé peut signifier que vos listes d’envoi ne sont pas régulièrement nettoyées, ce qui est une mauvaise pratique. Ceci est mal vu par les FAI, et dégrade également votre taux de livraison.
De plus, le contenu de vos emails joue un rôle important en matière de délivrabilité. En effet, si votre contenu est considéré comme spam, ou si ce dernier n’est pas pertinent pour vos destinataires, alors vos KPIs se verront dégradés.
Note : une bonne délivrabilité entraîne de bonnes performances, et de bonnes performances entraînent une bonne délivrabilité. Augmenter les taux d’ouvertures et de clics peut vous aider à éviter la boite spam !
Ainsi, pour éviter d’atterrir en spam, veillez à :
- Nettoyer vos bases de données pour éviter d’envoyer des emails à des adresses erronées ou à des destinataires désengagés
- Segmenter et personnaliser votre contenu pour envoyer des emails pertinents et intéressants pour vos cibles
La réputation interne
Votre réputation d’expéditeur a une grande importance quant à votre délivrabilité. Ainsi, vous devez vous assurer que vous n’avez pas une mauvaise réputation auprès des fournisseurs de messagerie. Veillez également à ne pas apparaître dans une BlackList. Apparaître dans l’une de ces listes est susceptible d’impacter négativement votre délivrabilité. Vos emails peuvent atterrir en spam à cause de ces listes.
Pour vérifier si vous apparaissez dans une blacklist, vous pouvez utiliser des outils en ligne tels que MxToolbox ou SenderScore pour vérifier la réputation de votre domaine.
Si une liste s’affiche, ne vous en faites pas ! Si vous suivez les bonnes pratiques en emailing, il est relativement simple d’en sortir.
Pensez également à vérifier votre score d’expéditeur. Les expéditeurs d’e-mails dont le score de l’expéditeur est inférieur à 70 subissent généralement un filtrage agressif de leurs emails.
La réputation interne
La façon dont vos destinataires interagissent avec vos emails influence votre délivrabilité. En effet, il existe des comportements jugés plus négatifs que d’autres, et des comportements positifs.
Comportements de vos clients positifs pour les FAI :
– Ajouté aux favoris
– Ouvert
– Cliqué
– Transféré
– Répondu
Comportements de vos clients négatifs pour les FAI :
– Rebonds
– Plainte pour spam
– Spam trap
– Marqué comme lu
– Supprimé
Encore une fois, pour éviter les comportements négatifs, veillez à nettoyer régulièrement vos bases de données, et envoyer un contenu toujours pertinent pour vos abonnés.
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