Avec Klaviyo, vous avez la possibilité de créer une segmentation basée sur différentes données, dont la temporalité et les données de localisation. Utiliser ces informations clés vous aidera à segmenter votre base au mieux vos clients et prospects afin de toujours communiquer avec eux de manière pertinente.
Segmenter via la temporalité
Gérer la pression commerciale
Vous savez de nombreuses choses sur vos abonnés, mais ce que vous savez par-dessus tout, c’est ce que vous leur envoyez !
Vous pouvez ainsi faire en sorte que lorsqu’un client ou un prospect reçoit déjà plusieurs communications, il soit exclu des suivantes afin d’éviter une trop grande pression commerciale (la raison principale de désabonnement des clients !).
Votre segment sera alors constitué de personnes n’ayant pas reçu plusieurs communications de votre part dans un court laps de temps. Attention à bien prioriser vos campagnes pour que vos abonnés reçoivent les communications les plus pertinentes ! A l’inverse, vous pouvez créer un segment de personnes ayant déjà reçu X communications de votre part, et exclure ce segment des cibles de votre prochaine campagne !
Vous pouvez également activer le Smart Sending sur Klaviyo. Cette fonctionnalité vous permet d’exclure de l’envoi de vos campagnes les personnes ayant déjà reçu récemment une communication de votre part.
Voici ci-dessous un exemple de segment créé sur Klaviyo, basé sur le nombre d’emails envoyés sur une période donnée :
Les nouveaux abonnés
Les personnes qui se sont récemment abonnées ne connaissent pas encore bien votre marque et votre communauté. Il est parfois nécessaire d’éduquer le client avant de lui envoyer les newsletters, les offres ou toutes autres communications de votre marque.
Dès lors que vous enregistrez un nouveau client dans votre base de données, envoyez-lui un email de bienvenue afin de lui en dire davantage sur la marque, la culture d’entreprise, ou d’autres points à souligner lors des présentations !
Attention cependant à ne pas envoyer d’emails de bienvenue à un client qui s’est désabonné puis réabonné par la suite.
Vous pourrez ainsi créer un segment constitué de vos nouveaux abonnés, et exclure ce segment de votre prochaine campagne si ces derniers ne connaissent pas encore assez bien la marque pour recevoir les offres ou les newsletters.
Voici ci-dessous un exemple de segment basé sur la date à laquelle un abonné à rejoint la liste :
Segmenter selon la localisation
Les données de localisation sont des informations utiles qui peuvent permettre de communiquer efficacement sur des événements ou des ventes locales. Elles peuvent vous aider à cibler la communication en fonction du lieu / pays de résidence de vos abonnés.
Vous pourrez ainsi vous adresser uniquement aux personnes qui peuvent se sentir concernées par ces communications en créant un segment basé sur les données géographiques.
Voici ci-dessous un exemple de segment basé sur la localisation :
Il est possible de créer une multitude de segments sur Klaviyo en utilisant les données récoltées sur vos clients. Pour en découvrir davantage, découvrez notre livre blanc sur la segmentation !
