Depuis quelques années, une vraie course à la data a commencé. L’objectif des marketers est d’en apprendre un maximum sur leurs clients et prospects afin de les connaître et répondre davantage à leurs besoins. Grâce à toutes ces données, ils peuvent également bénéficier des avantages de la segmentation.
Définition
Un segment est un groupe de personnes réunies en fonction de certaines conditions fixées au préalable. Un profil est ajouté à un segment dès lors qu’il répond à toutes les conditions fixées lors de la construction d’un segment donné, et il en est retiré lorsqu’il n’y répond plus : un segment est donc dynamique.
Pour savoir si un profil répond ou non à un critère, il faut collecter et analyser des données.
Les segments sont ainsi construits à partir des données que vous allez récolter sur vos abonnés, et regroupent des personnes aux caractéristiques communes et susceptibles d’adopter le même comportement.
Pourquoi les mettre en place ?
Les segments permettent d’analyser le comportement et les habitudes de consommation de vos clients et vous permettent de mieux les connaître. Ainsi, en utilisant les segments, vous serez en mesure de répondre aux multiples questions que vous pourriez vous poser, comme :
- Quels types de contenus aiment recevoir mes abonnés ?
- Quelles gammes et quels types de produits consomment-ils ?
- Quel profil d’abonné s’engage davantage avec ma marque ?
- A quelle fréquence aiment-ils recevoir les communications ?
Et bien d’autres questions indispensables pour une stratégie CRM réussie !
Vous pourrez ainsi segmenter en fonction des goûts de vos abonnés, ce qui vous permettra :
- D’envoyer des messages avec plus d’impact
- De cibler davantage
- D’améliorer l’expérience client (contenu pertinent)
- D’augmenter l’engagement et les KPI
- D’augmenter le taux de conversion
- De baisser les taux d’insatisfaction
- D’améliorer votre délivrabilité
Ainsi, grâce à la segmentation, vous pourrez davantage cibler vos abonnés et ainsi les fidéliser à l’aide de communications pertinentes.
Les segments vous permettront également de lister les abonnés non engagés dans vos bases. Vous pourrez ainsi les utiliser pour nettoyer vos bases de données, et toujours garder des listes clean : une bonne pratique en matière de délivrabilité !
Note : Sur Klaviyo, les segments prennent en compte les profils actifs ET inactifs (bien qu’on ne puisse pas envoyer d’emails aux personnes supprimées). Cela permet de nettoyer rapidement vos bases en supprimant les profils désengagés.
