Dans l’article bien migrer avec Klaviyo, nous vous expliquions comment garantir un bon onboarding. Mais avant cela, vous devez être certains que vos listes, profils et données sont claires pour pouvoir être transférées ailleurs.
Comme pour un déménagement, il faut laisser l’ancien logement dans un bon état. Avoir nettoyé ses meubles que l’on installe dans la nouvelle maison. S’assurer que tous les contrats (électricité, forfait internet) sont bien résiliés.
C’est le même principe lorsque l’on change d’outils.
Des données valides et pertinentes
Si vous souhaitez réutilisez toutes les données collectées précédemment dans le précédent outils, alors elles doivent être clean et exploitables. Faire un tri de ce que vous utilisez et n’utilisez pas est primordial. Si un client était vip grâce à un système de points, veillez par exemple à bien transposer cette information dans le nouvel outil.
Des listes clean
Vous n’avez pas nettoyer vos listes depuis longtemps ?
Et bien c’est peut être l’occasion pour repartir sur des bases saines. Identifier les optins désengagés et faites le nettoyage par le vide.
Pour rappel, un onboarding commence avec un plan de chauffe. Il est inutile de garder les clients et prospects qui ne sont plus engagés. Ils pourraient faire baisser vos résultats et dégrader votre délivrabilité.
C’est d’ailleurs l’occasion de faire un email goodbye pour tenter de repêcher des clients. Même si les performances sont peu satisfaisantes, vous dégraderez potentiellement la délivrabilité sur l’ancien outil plutôt que sur le nouveau. Vous ne récolterez que les personnes qui se réengagent pour les importer dans le nouvel outil.
Pour en savoir plus sur le nettoyage des listes, retrouvez notre article sur le sujet juste ici.
Le consentement et les optins
Prenez soin d’exporter les optins de votre outils. C’est à dire ceux qui ont explicitement dit qu’ils souhaitaient recevoir des communications de votre part. Faites en sorte que ce soient uniquement ces profils qui constitueront votre nouvelle Master list. Vous vous assurez de communiquer avec les bonnes personnes sur votre nouvel outil.
Si vous ne faites pas la distinction entre consentement explicite et implicite, voici un article qui vous expliquera comment les différencier.
Si vous mettez tous les contacts ensemble, vous risquez de vous adressez à des personnes qui ne souhaitaient pas recevoir d’emails de votre part. Vous allez alors faire croitre le taux d’insatisfaction. (taux de mise en spam, taux de désabonnement, marqué comme lu…)
Des templates à réutiliser
Si vous avez créez des templates et modèles d’email dont vous êtes satisfaits et que vous ne souhaitez pas récréez de zéro dans votre nouvel outil, pensez à les exporter de l’ancienne plateforme et les réimporter dans la nouvelle.
C’est possible par exemple si vous migrez de mailchimp vers Klaviyo. Découvrez l’article qui vous indique les étapes à suivre pour migrer correctement vos template.
Le site e-commerce
Il existe aujourd’hui de nouveaux outils de e-commerce (Shopify, Magento, Woocommerce). Dans des outils de crm, vous trouverez des intégrations pour les lier à votre plateforme crm. Vous pourrez ainsi utiliser les catalogues produits et suivre les comportements d’achat de vos clients.
Pensez à vérifier si l’intégration est facilité ou non. Si ce n’est pas le cas, rapprochez vous des équipes de développeurs. Cela pourra vous permettre de relier les deux plateformes et de créer des synchronisations entre les outils. Pour plus d’informations sur les synchronisations, découvrez notre article qui vous indique leurs fréquences.
Conclusion
Avec des listes clean, des données pertinentes, de bonnes intégrations et des modèles d’email qui vous ressemblent, vous n’aurez qu’à suivre toutes les étapes pour réussir avec succès votre onboarding. Retrouvez ici le guide pour débuter avec Klaviyo.