Qu’est-ce que le NPS ?

Qu’est-ce que le NPS ?

Le NPS signifie Net Promoter Score.Il est considéré comme la référence en matière de mesure de l’expérience client. Il est utilisé par des millions d’entreprises pour mesurer la façon dont elles sont perçues par les clients. Les enquêtes NPS permettent d’avoir un...
Qu’est-ce que le NPS ?

Distinguer innovation et effet de mode

(R)évolution | Savoir faire la différence Chaque année, chaque mois, voire quasiment chaque semaine, on nous annonce une « révolution ».En 15 ans d’iPhone et de « This is a revolution » (RIP Steve), on en a vu passer des pseudos-révolutions…Et...
Un canal au ROI infini

Un canal au ROI infini

Direction le marketing direct et ses préjugés Vous le savez, on parle souvent des données 1st-party ici. Pourquoi ? Parce que la connaissance client est le levier qui permet de tenir sur cette longue course qu’est le e-commerce.On peut bien vivre du CA généré...
Qu’est-ce que le NPS ?

La méthode KFC

La méthode KFC, comment l'appliquer au marketing digital ? Commençons par une petite anecdote sympa !Saviez-vous que le repas traditionnel de Noël au Japon, c’est de manger du KFC ?  Normal.Le résultat d’une campagne marketing rondement menée il y a...