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Referrals & loyalty

Loyalty program

Le programme de fidélité peut se définir par un abonnement, un programme, une carte, payants ou gratuits. 

Il s’agit d’un dispositif marketing qui identifie les meilleurs clients (ceux qui achètent régulièrement ou sont fidèles à vos enseignes) et les récompense.

Généralement, il promeut des avantages exclusifs à ceux qui en font partie (avant première, promotion, cadeau, invitation en boutique). 

Pourquoi c’est important ?
Pour rappel, acquérir un nouveau client revient 4 à 10 fois plus cher que d’en fidéliser un.
Un client fidèle est aussi un client qui consomme plus et plus cher ! Il est donc important de le chouchouter.
Fidéliser un client, c’est lui un donner un sentiment de reconnaissance.
Cela améliore son estime pour vous et en fait un très bon porte parole, un reférent !

Referrals

Il s’agit du marketing de référence, ou de recommandation.
Il faut savoir que les consommateurs accordent beaucoup plus de crédit aux avis clients qu’à vos communications elles-mêmes.
Il faut donc garder en tête que les emails qui communiquent sur les offres de parrainages ou encore les triggers demandes d’avis sont très importants.

Les contenus générés par vos clients à propos de vos produits ou de votre marque s’appellent les UGC (users generatd content).
Cela peut se traduire par des photos « Regardez ce magnifique canapé qui s’adaptent parfaitement à la déco de mon salon ! », des posts, des avis, des commentaires, etc…

Pourquoi c’est important ? Les avis en lignes ont une grande incidence sur les décisions d’achats (68%) ! Et plus de 85% des clients sont prêts à payer plus cher des produits ou services lorsque l’entreprise est mieux notée.

 

 
Mettre en place un programme de fidélité et de recommandations vous permet d’obtenir une excellente comm par vos clients.
Cela prouve qu’ils vous estiment et vous recommandent. 
C’est aussi un excellent KPI de fidélisation et de satisfaction client (à l’instar du NPS = net promotion score. Il est donc essentiel de demander aux bons clients, heureux et satisfaits, de vous recommander.
Le client vous aime, il en parle autour de lui, vous conseille auprès de ses proches, il vous fait de la bonne pub gratuitement quoi !

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