Pourquoi comprendre les règles de consentement klaviyo est fondamental ?
Le consentement est un sujet qu’il faut absolument maîtriser. Il existe de nombreuses réglementations qui encadrent le consentement. Les règles peuvent être différentes en fonction du canal que vous utilisez (e-mail ou SMS).
Comprendre les règles de consentement est indispensable pour se conformer aux lois internationales et entretenir une relation saine avec vos clients. Dans cet article, nous allons donc vous présenter tout ce qu’il y a à savoir au sujet des règles de consentement et les meilleures pratiques pour la conformité de vos campagnes.
Le consentement dans les campagnes e-mail.
Dès lors qu’une personne s’abonne à l’une de vos listes par le biais d’un formulaire d’inscription par exemple, son statut de consentement s’actualise dans Klaviyo. Le profil est crée dans votre compte s’il n’existait pas encore et une coche verte apparaît alors dans la section “Canaux” de ce profil.
La coche verte sous “Statut de consentement” vous indique que le profil s’est bien abonné à votre liste. Attention, elle n’indique pas qu’il est consentant à recevoir tout type de campagne. Si un client se désabonne, une croix rouge apparaît à la place de la coche.
A noter que plusieurs icônes peuvent apparaître dans cette section pour indiquer un consentement partiel ou un non-consentement.
RGDP
Sachez que certaines lois internationales peuvent affecter le consentement par e-mail. Le RGPD, qui encadre l’échange de données des résidents de l’UE est un très bon exemple. Vous devez tenir compte de ces lois et vous adapter de manière à ne pas les enfreindre.
Les meilleures pratiques pour les campagnes e-mail
Nous vous recommandons d’activer le double opt-in dans votre compte Klaviyo. Lorsqu’un client va s’abonner à votre liste par le biais d’un formulaire d’inscription ou autre méthode, un e-mail de confirmation lui sera envoyé pour vérifier son consentement. Le double opt-in vous permet donc de ne pas tomber dans les pièges à spam qui pourraient nuire à votre réputation d’expéditeur.
Vous avez également l’obligation d’introduire un lien de désabonnement dans tout vos e-mails. Cette loi américaine offre donc à vos clients une expérience transparente et améliore la délivrabilité de vos e-mails. En effet, il est préférable de perdre un abonnement plutôt que d’être marqué comme spam. Vous pouvez personnaliser votre lien de désabonnement à votre guise. Avoir le consentement d’un abonné n’est donc pas définitif.
Le consentement pour les campagnes SMS.
Pour les campagnes SMS, le consentement est collecté d’une manière différente que celui pour l’e-mailing. Par e-mail, le consentement ne vous donne pas le droit d’envoyer des SMS et inversement.
Si vous souhaitez envoyer un SMS à un profil, il vous faut recueillir son consentement SMS. Pour cela plusieurs options s’offrent à vous. Vous pouvez demander le consentement SMS sur une page de destination de votre site ou encore le demander aux abonnés dans une campagne e-mail. consent
Une fois le consentement SMS obtenu à partir d’un profil, son numéro de téléphone apparaîtra sous l’onglet “Canaux” avec une autre coche verte. (dans le même onglet que le consentement e-mail)
Les meilleures pratiques pour les campagnes SMS.
A l’instar des e-mails, les SMS vous offrent la possibilité de mettre en place le double opt-in. Cette fonction permet de confirmer la légitimité du numéro de téléphone du destinataire et de vous fournir un enregistrement de consentement. Le double opt-in permet aussi aux destinataires de se désabonner quand ils le souhaitent.
Etre marqué comme spam avec un SMS a des conséquences plus importantes qu’avec un e-mail. Les lois sur les consentements par SMS sont propres à chaque pays. Enfreindre les règles de consentement vous expose à de lourdes amendes.