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Comprendre les règles de consentement klaviyo
Pourquoi comprendre les règles de consentement klaviyo est fondamental ?
Le consentement klaviyo est un sujet qu’il faut absolument maîtriser. Il existe alors de nombreuses réglementations qui encadrent le consentement. Les règles peuvent être différentes en fonction du canal que vous utilisez (e-mail ou SMS).
Comprendre les règles de consentement est indispensable pour se conformer aux lois internationales et entretenir une relation saine avec vos clients. Dans cet article, nous allons donc vous présenter tout ce qu’il y a à savoir au sujet des règles de consentement et les meilleures pratiques pour la conformité de vos campagnes.
Table des matières
Le consentement dans les campagnes e-mail
Dès lors qu’une personne s’abonne à l’une de vos listes par le biais d’un formulaire d’inscription par exemple, son statut de consentement s’actualise dans Klaviyo. Le profil est ainsi créé dans votre compte s’il n’existait pas encore et une coche verte apparaît alors dans la section “Canaux” de ce profil.
La coche verte sous “Statut de consentement” vous indique que le profil s’est bien abonné à votre liste. Attention, elle n’indique pas qu’il est consentant à recevoir tout type de campagne. Si un client se désabonne, une croix rouge apparaît alors à la place de la coche.
A noter que plusieurs icônes peuvent apparaître dans cette section pour indiquer un consentement partiel ou un non-consentement.
Le consentement dans les campagnes SMS
Pour les campagnes SMS, le consentement est collecté d’une manière différente que celui pour l’e-mailing. Par e-mail, le consentement ne vous donne pas le droit d’envoyer des SMS et inversement.
Si vous souhaitez envoyer un SMS à un profil, il vous alors faut recueillir son consentement SMS. Pour cela, plusieurs options s’offrent à vous. Vous pouvez demander le consentement SMS sur une page de destination de votre site ou encore le demander aux abonnés dans une campagne e-mail.
Une fois le consentement SMS obtenu à partir d’un profil, son numéro de téléphone apparaîtra alors sous l’onglet “Canaux” avec une autre coche verte. (dans le même onglet que le consentement e-mail)
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Les meilleures pratiques pour les campagnes SMS.
A l’instar des e-mails, les SMS vous offrent la possibilité de mettre en place le double opt-in. Cette fonction permet de confirmer la légitimité du numéro de téléphone du destinataire et de vous fournir un enregistrement de consentement. Le double opt-in permet aussi aux destinataires de se désabonner quand ils le souhaitent.
Être marqué comme spam avec un SMS a des conséquences plus importantes qu’avec un e-mail. Les lois sur les consentements par SMS sont propres à chaque pays. Enfreindre les règles de consentement vous expose ainsi à de lourdes amendes.
On peut donc noter :
- Transparence : Soyez clair sur l’utilisation des données collectées.
- Fréquence : N’abusez pas de la fréquence des messages.
- Personnalisation : Adaptez vos messages en fonction des préférences des utilisateurs.
Ressources et Conformité
Klaviyo offre des outils pour suivre les consentements et gérer les préférences des utilisateurs. Suivre ces bonnes pratiques permet non seulement de rester conforme mais aussi d’optimiser l’engagement des campagnes.
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