Klaviyo vous offre la possibilité de segmenter votre base à l’aide de différentes données. La donnée la plus utilisée dans la segmentation est celle de l’engagement. En analysant les interactions entre vos campagnes et vos abonnés, vous pouvez déterminer si ces derniers sont très engagés, moyennement engagés, ou désengagés.
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Les abonnés très engagés
Les abonnés très engagés sont les clients qui aiment votre marque et qui ont interagi avec votre contenu récemment.
Par “récemment”, on entend généralement dans les 30 derniers jours. Toutefois, ce nombre est à adapter en fonction de la fréquence et de la quantité d’envoi des communications.
Plus vous envoyez de communications fréquemment, plus ce nombre peut baisser, et inversement.
Ce segment a tendance à ouvrir tous vos emails.
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Vous pouvez ainsi envoyer toutes vos communications sans impacter leur engagement :
- newsletters
- nouveaux produits
- annonces
- ventes
- et bien d’autres !
Dans le segment des très engagés, on considère également le panier moyen d’achat. En effet, les personnes très engagées avec des paniers moyens supérieurs à la moyenne de vos consommateurs pourront être considérées comme des VIP ! Nous en reparlerons dans l’article : segmenter sa base avec Klaviyo via l’historique d’achat.
Voici un exemple de segment engagé sur Klaviyo (interaction dans les 60 derniers jours) :
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Les abonnés modérément engagés
Ce sont les abonnés qui ont interagi avec votre contenu au moins une fois dans les 120 derniers jours.
Les abonnés modérément engagés ouvrent vos emails, mais en quantité limitée. S’ils ne cliquent pas sur tous vos emails, ils sont en revanche susceptibles d’ouvrir et de cliquer sur vos emails lors de grosses annonces, ou de ventes particulières.
On recommande ainsi de leur envoyer les communications uniquement pour les temps forts, les nouveaux produits, les promotions ou autres événements de ce type.
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Voici un exemple de segment modérément engagé sur Klaviyo :
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Les abonnés désengagés
“Those who do nothing, do harm” → Ceux qui ne font rien, font du mal !
Les abonnés désengagés sont ceux qui n’interagissent plus avec votre contenu depuis plusieurs mois. Ils n’ouvrent pas vos emails, ne cliquent pas et ne convertissent pas. Ces abonnés ont ainsi un impact négatif sur vos résultats de campagnes. Ils sont aussi mauvais pour votre délivrabilité, et il faut leur dire au revoir s’ils ne sont pas prêts à se réengager.
On considère un abonné comme désengagé si après avoir reçu au moins 10 emails, il n’en a ouvert aucun.
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Bien entendu, cela dépend encore une fois de la fréquence d’envoi des communications. Ce nombre doit s’adapter à votre stratégie.
Ici, les données d’inactivité des abonnés vont vous permettre de créer un segment d’abonnés à supprimer afin de garder des listes clean, maintenir une bonne délivrabilité, et envoyer vos communications uniquement aux abonnés intéressés.
Note : n’oubliez pas que si ces abonnés sont désengagés sur un canal, ils peuvent tout de même s’engager via un autre !
Voici un exemple de segment désengagé sur Klaviyo :
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Ainsi, Klaviyo vous offre la possibilité de segmenter votre base à l’aide de différentes données. D’autres types de segments peuvent être mis en place à l’aide de données collectées, comme les segments basés sur l’activité sur le site et les comportements d’achats.