Sendinblue est une entreprise française qui a été créée par une agence digitale. Cette plateforme est disponible dans 6 langues, dont le français et combine tous les outils nécessaires à la bonne gestion de l’email marketing à un seul endroit : l’email marketing (campagnes, newsletter, transactionnels), le marketing automation, le CRM, le SMS, Facebook Ads, push notification, landing page, le chat, la boîte de réception, les meetings, et elle vient récemment d’intégrer les campagnes marketing Whatsapp.

Logo Sendinblue

Les avantages

Sendinblue dispose d’un dashboard instinctif, et permet l’intégration d’un grand nombre de plateformes de e-commerce telles que Shopify, Prestashop, WooCommerce ou encore Magento. La plateforme intègre également les moyens de paiement Paypal et Stripe, et d’autres outils au cœur des e-commerces tels que WordPress.

Il est également possible de personnaliser vos communications grâce à la segmentation, notamment en fonction des attributs et du comportement de vos abonnés (les clics dans les emails par exemple).

En reliant le chat, la boîte email et le CRM en une seule plateforme, Sendinblue permet de favoriser une communication fluide avec vos clients.

En matière de délivrabilité, Sendinblue est un bon concurrent : certains abonnements donnent accès à une ou plusieurs IP dédié(e), et l’exigence de Sendinblue quant à la provenance de votre base de données vous assure d’avoir toujours une base saine, facteur d’une bonne délivrabilité (et conforme RGPD !).  

Sendinblue dispose d’une offre gratuite donnant accès à certaines fonctionnalités, dont le stockage d’un nombre illimité de contacts, l’automatisation des emails jusqu’à 2000 contacts, et l’envoi quotidien de 300 emails. Par la suite, la facturation se fera sur la base du nombre d’emails ou de SMS envoyés.

Attention : un SMS peut avoir un prix différent selon l’endroit où vous l’envoyez. 

Sendinblue peut être lié à Google Analytics et d’autres plateformes d’analyses, et dispose de nombreux outils pour analyser vos campagnes emails et SMS. En effet, la plateforme vous permet d’analyser vos différents KPI, ainsi que les résultats de vos conversions (si vous avez configuré cette fonctionnalité dans vos paramètres).

Sendinblue permet également d’analyser vos campagnes en fonction des domaines de destinataires (ex : Gmail, Orange…), de la timeline pour analyser le comportement d’ouverture, de la localisation, et met à disposition une heatmap des clics pour analyser vos performances. Cette heatmap vous permet de voir précisément où vos contacts ont cliqué dans vos emails, et ainsi de savoir quel contenu a intéressé le plus vos abonnés.

Les inconvénients

Comme toutes les plateformes, Sendinblue a des défauts. Si vous utilisez Strava, Snapchat ou Spotify, il est préférable d’utiliser une autre plateforme car l’intégration peut être compliquée.

Corrélativement, Sendinblue est parfois plus lent lorsqu’il est utilisé avec d’autres intégrations : donc si vous n’êtes pas patient, ce n’est pas recommandé !

De plus, si Sendinblue regroupe toutes ces fonctionnalités, elles ne sont pas toujours les plus performantes. Par exemple, le nombre de templates proposé est assez limité et la plateforme reste assez basique par rapport à d’autres logiciels de CRM.

Par ailleurs, le service client est assez limité. Bien que le support soit contactable de multiples manières, l’assistance dépend beaucoup de l’offre souscrite et est réputée pour être plutôt lente. Par exemple, l’assistance par téléphone existe mais uniquement pour les prémiums.

Autre petit bémol, le logo “envoyé par Sendinblue” s’affiche dans les emails, même avec certains abonnements (ex : l’abonnement starter).