Qu’est ce que Mailchimp ? 

Description, avantages et possibilités

Mailchimp est une entreprise américaine fondée en 2001 qui propose un service de CRM (customer relationship management). Cet outil permet notamment de gérer ses différents types d’emails (campagnes marketing, newsletter et emails transactionnels), et ses triggers (emails automatiques).

En général, Mailchimp est plus souvent utilisé pour l’envoi de newsletter que dans un objectif de conversion. Cet outil est très facile d’utilisation, et dispose de nombreuses fonctionnalités permettant une bonne gestion de votre CRM.

Le gros avantage de Mailchimp est sa gratuité si vous n’avez pas un grand nombre de contacts. En effet, les tarifs de cette plateforme se font en fonction du nombre de contacts, et bien qu’il n’y ait pas de période d’essai, vous avez la possibilité d’envoyer 2500 email à 500 abonnés par mois gratuitement, tout en profitant de la plupart des fonctionnalités.

En revanche, au-delà de 500 abonnés, la plateforme devient payante et rapidement chère. De plus, avec un forfait gratuit, seule une personne pourra accéder et gérer le compte Mailchimp.

Le plan gratuit de Mailchimp permet l’utilisation gratuite des différentes fonctionnalités de marketing automation et ainsi la création de différents triggers tels que l’email de bienvenue, le panier abandonné, ou encore la notification ou le suivi de commande. En revanche, l’automatisation est globalement critiquée pour être difficile à mettre en place et un peu trop simpliste.

Mailchimp vous permet également la gestion de votre site internet et de vos landing pages (pages d’accueil). Vous pouvez également intégrer vos outils et applications tiers afin de centraliser vos données sur Mailchimp et analyser vos performances plus en détail. La plateforme intégrera également vos optins automatiquement dans votre base de données (lorsqu’un utilisateur s’inscrit à votre newsletter par exemple). 

De plus, vous pouvez tout à fait créer des formulaires afin de collecter de la data ou augmenter votre base de données. Ces données seront également remontées automatiquement vers votre base de données. 

Pour finir, la plateforme offre des conseils et des outils de support utiles pour vous accompagner dans vos campagnes. Attention, ce service client n’est disponible que les 30 premiers jours par email dans le forfait gratuit.

Si cette plateforme a plusieurs avantages, elle a aussi quelques lacunes. Tout d’abord, elle ne permet pas d’envoyer de SMS pour le moment, ce qui peut être un frein dans un environnement où la communication omnicanale explose. Néanmoins, vous pouvez tout à fait intégrer votre plateforme SMS à l’outil. 

Concernant la plateforme en tant que telle, elle n’est pas la plus ergonomique, mais elle est simple d’utilisation.

Il convient également de faire attention à notre amie RGPD, qui ne rigole pas trop. Si mailchimp est une entreprise américaine, où les règles sur la collecte et l’utilisation de données sont plus souples, vous, vous avez certainement une part de clientèle européenne, alors il faut respecter les règles ! En 2021, un scandale avec la CNIL allemande a fait ressortir une grande zone de flou quant à la conformité avec les règles RGPD de mailchimp. 

Pensez donc à bien segmenter vos abonnés en fonction des consentements reçus (il y a une petite case de consentement à cocher sur la plateforme). 

La plateforme a également été victime de piratages en 2022, et de nombreuses données clients ont fuité. 

Sources :

https://mailchimp.com/ 

https://mailchimp.com/resources/free-marketing-automation-tools/

https://bforbloggers.com/how-to-setup-autoresponders-in-free-mailchimp-account/

https://www.lesnumeriques.com/vie-du-net/mailchimp-au-coeur-d-une-arnaque-sophistiquee-aux-cryptomonnaies-n179951.html

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