Qu’est-ce que le Smart Sending sur Klaviyo ?
Le Smart sending ou envoi intelligent en français, est un bon moyen d’éviter que vos abonnés ne reçoivent trop de messages dans un court laps de temps. Cela est valable pour les newsletters et les flux confondus.
image : smart sending pour eviter d’envoyer trop d’email a un seul client
Fonctionnement du smart sending sur Klaviyo :
Lorsque vous choisissez d’envoyer un email ou un SMS, il vous sera demandé si vous souhaitez ignorer le smart sending. Si vous ne cochez pas la case, Klaviyo vérifiera la liste ou le segment sélectionné. Si un profil a reçu un message de votre part pendant la période d’envoi intelligent, alors il ne recevra pas le message.
Par défaut, le smart sending est de 16h en email et de 24h en sms. Mais vous pouvez tout à fait le modifier et l’adapter à votre convenance. Rendez-vous sur votre compte > paramètres > email / ou sms.
Les messages ignorés en raison du smart sending ne sont pas reprogrammés automatiquement. Si vous souhaitez envoyer un email à quelqu’un qui a été ignoré en raison du smart sending, vous devrez le faire manuellement.
Campagnes et Flux
Dans les campagnes, dès l’étape 1, le smart sending est activé par défaut. Klaviyo vous demandera si vous souhaitez l’ignorer.
Il vous rappellera aussi la fenêtre d’envoi intelligent (16h si vous ne l’avez pas modifié dans votre compte).
Il est recommandé de garder le smart sending activé pour les campagnes, sinon la totalité des emails marketing. En effet, il permet d’éviter une pression commerciale trop importante pour vos destinataires.
Pour les flux, le smart sending n’est pas activé par défaut. Vous pourrez choisir de l’activer ou non dans chacun des messages de votre flux.
Il est recommandé de l’utiliser au maximum, mais parfois certains messages automatiques sont très attendus par le client. Dans ce cas laissez le smart sending désactivé pour être certain qu’il reçoive l’email. Un premier email welcome reçu juste après l’inscription à la newsletter par exemple, s’il contient une offre, ne devra pas être ignoré.
image : smart sending dans le flux welcome