Le flow back in stock, ou flux de retour en stock en français est un flux important à mettre en place.  Mais qu’est-ce qu’un flow back in stock ?

Produit en rupture de stock qui nécessite un flux back in stock

Le flow Back in Stock :

Il arrive que lorsque vous naviguez sur un site, certains produits soient en rupture de stock

Dans ce cas, si celui que vous aviez repéré n’est pas disponible, vous risquez d’être déçu.

Parfois, on vous donne donc la possibilité de renseigner votre email afin d’être prévenu du retour en stock de l’article. 

L’email est envoyé quand le produit est de nouveau disponible. Cela permet aux visiteurs d’acheter le produit avant qu’il ne soit de nouveau épuisé, mais vous permet aussi d’avertir les personnes qui sans cela ne seraient peut-être pas revenu sur votre site, et donc empêche une perte de revenus.

Cet email permet donc de booster les ventes mais encourage aussi la fidélisation des clients. 

Comment le back in stock fonctionne sur Klaviyo ?

Sur Klaviyo, il faut donc dans un premier temps relier votre plateforme e-commerce à Klaviyo. 

La fonctionnalité du back in stock comporte deux éléments importants :

Un événement Abonné au back in stock sera suivi sur son profil et ils recevront un email lorsque leur article sera réapprovisionné.

Lorsque vous aurez créé votre flux, prévoyez un bouton au niveau de l’article “m’avertir lorsque le produit est disponible”  ou encore « créer une alerte » pour que les inscrits soient intégrés au flux.

Klaviyo prend actuellement en compte les flux de retour en stock pour les comptes avec intégration Shopify, Bigcommerce ou Magento2

Comment créer un flow Back in stock sur Klaviyo ?

Pour mettre en place un flux Back in Stock, accédez au flux et créez un flux ou parcourez les idées dans la bibliothèque de flux. Le flux pourra apparaitre également si vous filtrer sur l’objectif “fidéliser la clientèle”. 

permet d'entretenir la relation et favorise la fidélisation

Pour créer le flux, choisissez en déclencheur la métrique Abonné au Back in stock. N’ajoutez pas d’autre déclencheur ou de filtre, cliquez sur terminé. 

Le composant suivant à glisser est le Délai de retour en stock

Les clients qui entreront dans le flux devront donc patienter ce délai jusqu’à ce que l’article soit réapprovisionné. 

Suite à ça, intégrez votre email (ou sms). Généralement, un seul message suffit pour informer le client. 

Assurez vous de désactiver le smart sending pour être sûr que le destinataire reçoive son alerte. 

Envie d’en apprendre davantage sur le smart sending ? Découvrez notre article sur le sujet juste ici !

Comment consulter la page des rapports de retours en stock sur klaviyo ?

Pour consulter la page des rapports de retours en stock et voir l’activité sur votre flux de retour en stock, cliquez directement sur le composant de délai de retour en stock, puis sur le lien Afficher le rapport de demande de produit de retour en stock dans la barre latérale gauche.

Vous pourrez alors exporter les données en fichier CSV ou même vous inscrire pour recevoir des notifications par email pour ce rapport.