Premiers pas avec les codes de réduction dans Klaviyo

Nous expliquerons dans cet article comment créer et télécharger des codes de réduction uniques et statiques dans Klaviyo. Ils auront pour but d’engager vos clients et d’animer les messages afin d’amener du trafic sur votre site. 

Il existe plusieurs façons de télécharger et d’utiliser des codes de réduction dans Klaviyo. Nous aborderons : 

  • Le téléchargement:
    • Codes promotionnels uniques 
    • Codes de coupon uniques et statiques 
  • L’ajout des coupons à vos e-mails et SMS
  • L’affichage de vos coupons sous forme de codes-barres pour vos magasins physiques
  • La configuration des rappels de coupon pour les clients qui n’ont pas utilisé de code de coupon
  • L’analyse de l’utilisation des codes de réduction spécifiques (pour Shopify et Magento 1.x)

Le Deux types de code coupon :

  • Les codes uniques, également appelés « dynamiques », sont une série aléatoire de chiffres ou de lettres qu’un destinataire peut utiliser une seule fois. Chaque destinataire recevra son propre code promo, et deux destinataires n’auront pas le même code. Les codes de coupon uniques sont généralement plus longs et plus compliqués que les codes statiques.
  • Les codes statiques signifient qu’il n’y a qu’un seul code (par exemple, MERCI10). Chaque personne recevra le même code et pourra l’utiliser sur votre site. Les codes statiques peuvent être partagés ; cependant, ils sont plus faciles à mémoriser et à utiliser. 

Comment télécharger des coupons uniques dans Klaviyo ?

Activer les coupons :

Tout d’abord, assurez-vous que les coupons téléchargés sont activés.

  1. Accédez à Compte > Paramètres 
  2. Cliquez sur Maintenance du profil
  3. Activez l’option Coupons téléchargés

Une fois que vous avez activé les coupons téléchargés, vous verrez un onglet correspondant dans Coupons .

Activer les coupons :

Ensuite, préparez une liste de vos codes de coupon uniques.

  • Chaque code est unique
  • La liste des codes est enregistrée sous forme de fichier CSV
  • Une colonne de la liste a “Coupon” ou “Coupon Code” comme en-tête

Vous trouverez ci-joint un exemple de ce à quoi ressemble une liste de codes de réduction dans une feuille de calcul

Télécharger des coupons dans Klaviyo

1. Accédez aux coupons

2. Cliquez sur les coupons téléchargés

3. Cliquez sur Créer un coupon téléchargé pour ajouter un nouveau code de coupon

4. Indiquez un nom pour votre coupon

5. Sélectionnez une date d’expiration

6. Cliquez sur Ajouter un coupon pour enregistrer votre coupon

7. Cliquez sur le menu déroulant pour votre nouveau coupon

8. Sélectionnez Ajouter des codes

9. Téléchargez votre liste de coupons soit en faisant glisser et en déposant votre fichier, soit en le sélectionnant depuis votre ordinateur

10. Vérifiez vos coupons

11. Cliquez sur Démarrer l’importation

 Une fois l’importation de vos coupons terminée, vous pouvez voir combien de codes de coupon ont été téléchargés avec succès et combien ont été ignorés en raison de doublons ou d’un manque de données.

Conseils pour télécharger des codes de coupon uniques

Vous pouvez générer votre propre ensemble de codes promo uniques en dehors de Klaviyo, les télécharger sur votre compte Klaviyo et les référencer dans vos messages de campagne ou de flux. Il s’agit d’une méthode utile si vous utilisez un logiciel de point de vente capable de générer et de gérer des codes de réduction. Il y a des choses importantes à noter lors du téléchargement de coupons en utilisant cette méthode.

  • Klaviyo ne conserve aucune métadonnée sur vos coupons. Cela signifie que nous ne savons pas combien vaut le code, quelle est la période d’expiration, quelles restrictions il y a sur l’utilisation du code.
  • Vous êtes responsable de vous assurer de la validité et des dates d’expiration auxquelles ces codes fonctionneront dans votre système de point de vente.
  • Vous pouvez définir une date d’expiration lors de l’ajout de codes de réduction, mais cette date ne s’applique qu’à la durée pendant laquelle les codes de réduction sont disponibles sur votre compte Klaviyo. Veuillez noter que les dates sont dans le fuseau horaire UTC
  • Les codes de coupon téléchargés seront stockés dans Klaviyo pendant un an. Après cette année, les codes non envoyés expireront automatiquement et vous devrez télécharger de nouveaux codes.

Notez que vous devez toujours avoir suffisamment de codes de réduction à envoyer aux destinataires. Si vous envoyez un message de campagne ou de flux sans suffisamment de codes de réduction disponibles, les messages seront ignorés.

Utiliser des coupons téléchargés dans un message

Vous pouvez maintenant inclure vos codes promo dans vos messages. Lorsque vous modifiez un e-mail ou un SMS, incluez l’extrait de code suivant, en remplaçant « CouponName » par le nom de votre coupon :

{% coupon_code ‘CouponName’ %}

E-mail

Vous ne pouvez ajouter qu’un seul code promo par e-mail. Vous pouvez afficher le même code promo à plusieurs endroits, mais vous ne pouvez pas utiliser plusieurs codes.

Après avoir envoyé votre e-mail, vous pouvez vérifier le nombre total de codes de réduction en cliquant sur l’onglet Coupons et en vérifiant la colonne Disponible/Total.

    Lors de l’envoi de codes de coupon téléchargés dans des e-mails, si votre liste d’envoi est plus longue que vos codes de coupon disponibles, les messages programmés seront ignorés.

    • Si le code est utilisé dans un message de campagne, Klaviyo comparera le nombre de destinataires attendus au nombre de codes disponibles pour le coupon utilisé. Un avertissement s’affiche s’il n’y a pas assez de codes disponibles et que vous ne parvenez pas à envoyer la campagne. Lors d’un test A/B, vous aurez besoin de suffisamment de codes disponibles pour couvrir l’intégralité de l’envoi, même si votre code n’est envoyé qu’à une partie de la liste ou du segment auquel vous envoyez. 
    • Si le code est utilisé dans un message de flux, Klaviyo comparera le nombre de destinataires attendus au nombre de codes disponibles pour le coupon utilisé. Les e-mails de flux contenant des codes de coupon avec 0 disponible ne peuvent pas être mis en ligne. Au moment de l’envoi, si un e-mail de flux contient un coupon sans code disponible, l’e-mail sera ignoré. Vous pouvez voir qui a été ignoré en cliquant sur les analyses de l’e-mail de flux et en cliquant sur Activité du destinataire > Autre.

    SMS ou MMS

    Vous pouvez également utiliser des codes promo dans les messages SMS/MMS en utilisant ce format (Levier pas encore disponible en France) :

    {% coupon_code ‘CouponName’ %}.

    La seule différence avec les SMS est que vous ne pouvez ajouter le code promo qu’une seule fois.

    Envoyer des coupons sous forme de codes-barres (e-mail uniquement)

    Si vous avez également des magasins physiques, vous pouvez faire gagner beaucoup de temps à vos clients (et à vos caissiers) en fournissant un coupon à code-barres qui peut être rapidement scanné dans votre système de point de vente.

    Pour afficher un code-barres dans un modèle d’e-mail, utilisez la balise de modèle suivante :

    {% barcode_code ‘CouponName’ height=100 width=200 %}

    La hauteur est mesurée en pixels et peut être ajustée pour répondre aux exigences de conception de votre modèle.

    Vous trouverez ci-dessous un aperçu de l’e-mail avec ce code-barres.

    Certains systèmes de point de vente vous obligent à ajouter des caractères spéciaux à votre code de coupon avant qu’il ne soit transformé en code-barres. Si vous avez besoin de plus de contrôle sur le code avant son rendu, l’ajout du cut paramètre à votre balise de modèle de coupon supprime un ou plusieurs caractères spécifiques de tous les  emplacements du code affiché.

    Par exemple, supposons que votre système de point de vente exige que vous rendiez vos codes-barres à partir de codes de coupon commençant par un hashtag. Pour votre site, vous devez supprimer ce hashtag. Vous pouvez utiliser le cut paramètre pour transmettre une version de ce code en tant que code-barres et une version distincte qui n’inclut pas le hashtag pour votre autre code. Pour le code #GREATdoggo12345, les balises suivantes affichent ces valeurs pour un utilisateur :

    {% coupon_code ‘CouponName’ cut=# %} == GREATdoggo12345

    {% coupon_code ‘CouponName’ cut=G %} == #REATdoggo12345

    {% coupon_code ‘CouponName’ cut=g %} == #GREATdoo12345

    {% coupon_code ‘CouponName’ cut=5 %} == #GREATdoggo1234

    {% coupon_code ‘CouponName’ cut=#Gg5 %} == REATdoo1234

    Si vous utilisez le cut paramètre, assurez-vous de bien comprendre comment les caractères sont supprimés de votre code rendu afin que les clients ne reçoivent pas de codes corrompus.

    Aperçu des codes de réduction dans les messages

    Si vous envoyez un aperçu d’un coupon à votre adresse e-mail ou à votre numéro de téléphone, il utilisera l’un de vos codes de coupon générés. 

    Cependant, si vous prévisualisez le coupon dans Klaviyo (c’est-à-dire que vous le regardez dans l’application), l’aperçu affichera le nom du coupon suivi de « -PREVIEW ». Dans ce cas, l’aperçu n’affiche pas de code de coupon réel ni n’utilise l’un de vos codes disponibles. 

    Ajoutez un seul code de coupon statique pour tout le monde

    Pour les petits magasins ou pour certaines remises, vous pouvez simplement coller le code directement dans le contenu SMS ou e-mail utilisé. Si vous craignez que le code ne se propage sur Internet, vous pouvez le modifier tous les deux mois ou définir une petite fenêtre d’expiration.

    La première étape serait de créer un code de coupon dans votre plateforme de commerce électronique. Pour l’utiliser dans Klaviyo, glissez-déposez dans un bloc de texte et saisissez le code. Assurez-vous que le bloc est visible afin que les destinataires le remarquent.

    Configurer des rappels de coupon / code de réduction

    Une grande utilisation des flux automatisés de Klaviyo est de suivre automatiquement les personnes qui n’ont pas utilisé de code de coupon pour leur rappeler à ce sujet. 

    Ajoutez un e-mail ou un SMS supplémentaire au même flux qui a été déclenché pour distribuer le coupon initial, mais configurez ce message supplémentaire pour qu’il soit envoyé quelques jours plus tard.

    Pour les coupons uniques (également appelés dynamiques), utilisez plutôt un filtre fractionné ou un filtre supplémentaire afin que le message de suivi ne soit transmis qu’à ceux qui ont passé une commande 0 fois depuis le début de ce flux. 

    Pour les coupons statiques ou téléchargés, incluez un filtre supplémentaire pour ce nouveau message qui vérifie si oui ou non cette personne a passé une commande qui a utilisé ce code de réduction. N’autorisez l’envoi de cet e-mail de suivi que si quelqu’un n’a pas passé de commande depuis le début de ce flux.

    Une personne ne peut recevoir qu’un seul code promo unique par coupon. Si vous renvoyez un e-mail à 1 de vos clients en utilisant le même coupon, ils recevront le même code de coupon unique.

    Voir qui a utilisé des codes de réduction dans Shopify et Magento

    Pour les magasins Shopify et Magento, Klaviyo a la possibilité d’extraire des codes de coupon spécifiques utilisés pour chaque achat. Cela ne fonctionne que pour les coupons statiques ou un code de coupon unique singulier ; vous ne pouvez pas segmenter, diviser ou filtrer par le nom ou le préfixe d’un code de coupon unique. 

    Cette fonctionnalité vous permet de créer facilement un segment dynamique de tous ceux qui ont utilisé un code de coupon particulier.

    1. Créez un nouveau segment et nommez-le « Utilisé un coupon ».
    2. Sélectionnez Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) dans le menu déroulant.
    3. Sélectionnez l’ événement Commande passée, puis cliquez sur l’ option Ajouter un filtre pour spécifier les codes de réduction à sélectionner. 

    C’est un excellent moyen de savoir si les coupons sont transmis à d’autres, partagés entre amis, etc.

    Si vous utilisez une plate-forme personnalisée ou une plate-forme comme Volusion, BigCommerce, Symphony ou autres, vous pourrez également extraire des informations sur les coupons. Utilisez l’option Ajouter un filtre pour voir si une option « Coupon » ou « Codes de réduction » apparaît.