Avant de se lancer dans la segmentation, il est indispensable de fixer l’objectif final et d’avoir une stratégie mise en place. Une segmentation sans objectif ni plan d’action n’a aucun intérêt ! Voici donc les questions auxquelles vous devez répondre avant de débuter le processus de segmentation.
image : segmentation
Quel est l'objectif ?
Avant de démarrer et segmenter une campagne, vous devez avoir une idée claire de l’objectif que vous voulez atteindre grâce à cette campagne. Est-ce qu’elle aura plus pour objectif d’augmenter les revenus, d’améliorer l’image de marque, de repêcher les personnes désengagées ? Cet objectif servira de fil conducteur à votre campagne.
Quelle stratégie faut-il mettre en place ?
Ici, nous allons nous intéresser à la stratégie qui sera utilisée lors de la campagne. Est-ce que vous utiliserez une édition limitée, une promotion, un événement… À vous de choisir la stratégie la plus adaptée à votre objectif.
Quel canal de communication sera utilisé ?
Avant de segmenter, il est nécessaire de savoir quels canaux seront utilisés afin d’harmoniser les communications et de les adapter aux différents formats.
Par ailleurs, si vous souhaitez lancer une stratégie SMS par exemple, il vous sera nécessaire de recueillir les numéros et les consentements au préalable. Il est donc judicieux d’anticiper les supports utilisés!
Savoir sur quel canal communiquer permet aussi d’adapter le message aux différentes audiences. On ne parle pas de la même façon par email et sur TikTok, et donc on ne segmente pas de la même façon !
Quel message voulez-vous faire passer, quel type de communication ?
Avant de segmenter, vous devez définir le message que vous voulez transmettre à vos abonnés, et créer un message pertinent avec un objectif unique et clair (ex: fidélisation, promotion, image de marque…).
Qui est la cible ?
Qui sont les personnes qui seront intéressées par mes communications ?
Quelles caractéristiques communes lient ces personnes ?
Quels sont leurs goûts et leurs habitudes d’achat ?
Font-ils partie de la zone géographique concernée ?
Quel est leur niveau d’engagement ?
La cible sera en quelque sorte le persona correspondant au produit ou au service que vous voulez mettre en avant.
Vous devez donc connaître votre audience avant de segmenter ! Pour cela, vous pouvez collecter des données afin de comprendre vos clients potentiels. Différents outils (comme Klaviyo) et stratégies sont à votre disposition pour collecter des données. Découvrez : comment collecter des données avec Klaviyo.