Dans le monde du marketing digital, l’email marketing est un outil puissant pour atteindre et fidéliser votre audience. Cependant, pour tirer le meilleur parti de vos campagnes, il est essentiel de mesurer et d’analyser leur performance à l’aide des indicateurs clés de performance (KPIs). Dans cet article, nous aborderons les KPIs les plus importants à suivre pour évaluer et améliorer votre stratégie d’email marketing.
1. Le taux d'ouverture
Le taux d’ouverture représente le pourcentage d’abonnés qui ont ouvert votre email. Un taux d’ouverture élevé indique que votre objet est attractif et que votre audience est engagée. Pour améliorer votre taux d’ouverture, testez différentes formules d’objet et segmentez votre liste d’abonnés pour personnaliser les messages. Des éléments comme l’horaire d’envoi des communications et leur fréquence pourraient avoir un impact sur le taux d’ouverture.
Exemple :
Brooklinen, une entreprise de literie en ligne, a cherché à mieux comprendre le comportement de ses clients et envoyer des e-mails personnalisés et adaptés en fonction de leurs préférences. Grâce à cette approche, Brooklinen a réussi à augmenter son taux d’ouverture de 60 % et son taux de clics de 50 %. Cet exemple nous montre l’importance de la segmentation et ses impacts positifs sur les taux d’ouverture. Retrouvez plus d’information sur cette étude de cas sur Segment ou auprès de votre spécialiste segmentation habituel (ou auprès de votre interlocuteur Make Sense For Digital)
2. Le taux de clics (CTR)
Le taux de clics (CTR) mesure le pourcentage de destinataires ayant cliqué sur au moins un lien dans votre email. Un CTR élevé suggère que votre contenu est pertinent et intéressant pour vos abonnés. Pour améliorer le CTR, assurez-vous d’inclure des appels à l’action clairs et des liens pertinents dans vos emails. Attention, l’optimisation de la landing page sera crucial également. Un bon taux de clic mais un fort taux de rebond sur la page de destination peuvent complètement s’annuler et rendre la performance d’une campagne d’emailing nulle. Cela ne se verra pas forcément de suite, mais une mauvaise expérience de landing page pourra également avoir un impact sur les CTR futurs : les abonnés se disant que de toute façon la suite du parcours est déroutante. Les attentes en termes de taux de clic dépendront aussi de l’audience et du type de contenu.
Exemple :
Le cas de Sock Club illustre bien comment une entreprise peut augmenter son taux de clics grâce à une stratégie d’email marketing bien conçue. En segmentant soigneusement leurs listes d’e-mails et en adaptant le contenu pour mieux correspondre aux intérêts de leurs abonnés, ils ont réussi à obtenir un taux de clics de 7,2 %, bien supérieur à la moyenne du secteur. La personnalisation des e-mails et l’ajout de contenu attrayant, comme des images de haute qualité, ont également contribué à ce succès. Pour en savoir plus, consultez le site de Klaviyo ou faites appel à un Klaviyo Partner comme Make Sense For Digital
3. Le taux de conversion
Le taux de conversion fait référence au pourcentage d’abonnés ayant effectué l’action souhaitée après avoir cliqué sur un lien dans votre email, comme effectuer un achat ou remplir un formulaire. Pour augmenter ce taux, optimisez votre site Web pour faciliter la navigation et simplifiez le processus de conversion. Comme précisé au dernier paragraphe, on retrouve ici l’importance d’avoir un parcours client bien pensé de A à Z : de l’envoi de l’email jusqu’à l’achat ou l’action de conversion.
4. Le taux de désabonnement
Le taux de désabonnement est le pourcentage d’abonnés qui se désinscrivent de votre liste d’emails après avoir reçu un email. Un taux de désabonnement élevé peut indiquer un problème avec la pertinence, la fréquence ou la qualité de vos emails. Analysez les désabonnements pour identifier les problèmes potentiels et ajuster votre stratégie en conséquence.
5. Le taux de mise en spam
Le taux de mise en spam mesure le pourcentage d’emails signalés comme spam par vos abonnés. Un taux élevé peut nuire à la délivrabilité de vos emails et à la réputation de votre marque. Pour minimiser ce taux, respectez les meilleures pratiques en matière d’email marketing et assurez-vous que votre contenu est pertinent pour votre audience. Une des raisons classique lorsqu’on constate un taux de mise en spam élevé, c’est l’envoi de communications marketing à des abonnés qui n’ont pas donné un consentement explicite. En plus de se mettre en danger pour des raisons de respect du RGPD, c’est la délivrabilité des emails futurs qui pourra être impactée.
6. Le taux de rétention
Le taux de rétention est un indicateur clé pour mesurer la satisfaction des utilisateurs et leur engagement avec votre application. Pour augmenter ce taux, proposez des offres et promotions intéressantes pour vos abonnés, et mettez en place un système de suivi efficace pour identifier les points d’amélioration.
7. Le taux de rebond
Le taux de rebond en email marketing fait référence à la proportion de messages envoyés qui sont retournés à l’expéditeur. Les causes d’un taux de rebond élevé peuvent inclure l’envoi d’emails à des adresses inexistantes (hard bounce) ou des problèmes temporaires avec les boîtes de réception des destinataires (soft bounce). Pour minimiser le taux de rebond, assurez-vous de maintenir une liste d’abonnés à jour et de cibler un public pertinent pour votre contenu.
8. Le ROI (return on investment)
Le retour sur investissement (ROI) est une mesure clé pour évaluer la rentabilité de votre stratégie d’email marketing. Il permet de déterminer si votre campagne génère un bénéfice par rapport à l’investissement effectué. Pour calculer le ROI, divisez le bénéfice réalisé par le coût total de la campagne.
En conclusion
Les KPIs sont essentiels pour mesurer et améliorer les performances de vos campagnes d’email marketing. En surveillant des indicateurs tels que le taux d’ouverture, le taux de clics, le taux de conversion, le taux de désabonnement, le taux de mise en spam, le taux de rétention, le taux de rebond et le ROI, vous pouvez optimiser votre stratégie et obtenir de meilleurs résultats à long terme. N’hésitez pas à tester différentes approches et à ajuster continuellement vos campagnes pour maximiser leur efficacité.
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