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Klaviyo : Comment augmenter le taux d’ouverture de vos emails ?

Klaviyo : Comment augmenter le taux d’ouverture de vos flux emails ?

Les taux d’ouverture permettent de mesurer l’engagement des clients, de contrôler votre capacité de diffusion et vos performances. Cependant, les taux d’ouverture varient entre les flux et les campagnes. Les campagnes sont des envois uniques tandis que les flux sont des envois automatisés déclenchés par les actions des clients. En tant qu’expert Klaviyo, on vous explique les meilleures pratiques pour améliorer votre taux d’ouverture de vos flux pour aider votre entreprise à se développer. 

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Petit récap Klaviyo : qu’est qu’un taux d’ouverture ?

Un taux d’ouverture permet de savoir combien de fois les destinataires ouvrent vos emails de flux. Sur Klaviyo, le calcul se fait automatiquement mais il est toujours bon de se refaire un petit rappel ! Voici la formule que l’outil utilise :

Taux d’ouverture = le nombre d’individus ouvrant votre email / divisé par le nombre de destinaitaires

Avec IOS 15, la protection de la confidentialité de la messagerie Apple a modifié la façon dont on peut recevoir le taux d’ouverture des emails. Il faut donc comprendre que les taux d’ouverture sont automatiquement gonflés.

 

Si vous vous voulez savoir si vos ouvertures sont affectées, vous pouvez créer un rapport personnalisé qui inclut une propriété MPP (messagerie Apple). Vous pouvez également identifier les ouvertures au sein de votre segments d’abonnés individuels.

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Klaviyo : Pourquoi vous devez prêter attention à vos taux d’ouverture ?

Le taux d’ouverture est une mesure clé de la délivrabilité de vos emails. S’ils diminuent au fil du temps, votre réputation d’expéditeur diminuera et les fournisseurs de boîtes de réception (Google, Yahoo, Hotmail) vont envoyer vos emails dans les spams. Par conséquence moins de personnes vont voir et ouvrir vos mails, réduisant le taux d’ouverture et les revenus générés par les emails.

A contrario, si vous avez de bonnes habitudes d’envoi et des taux d’ouverture élevés vous aurez une meilleure réputation d’expéditeur. Les emails ouverts témoignent l’engagement des clients et l’intérêt pour vos produits. Lorsqu’ils ouvrent vos messages et s’intéressent à votre contenu marketing, ils sont davantages susceptibles d’acheter.

Les flux ont généralement un taux d’ouverture plus élevé que les campagnes. Les flux d’emails bienvenu, les abandons panier, les abandon de navigation et les post-achat/remerciement enregistrent des taux d’ouverture d’environ 40%. Ces taux varient en fonction du flux. Par exemple, un flux d’extinction dont l’objectif est de réengager ou de supprimer les audiences non engagées n’aura pas un taux d’ouverture aussi élevé.

Klaviyo : Comment augmenter les taux d’ouvertures ?

Voici une rapide présentation des différentes stratégies pour augmenter votre taux d’ouverture :

  • Cibler votre message
  • Optimiser les lignes d’objets
  • Faire des A/B Test sur vos e-mails flux
  • Choisir le meilleur moment d’envoi, les délais et la fréquence des messages

Klaviyo : Cibler votre message

Vous devez cibler vos e-mails de flux sur le public le plus pertinent. Pour vous aider, vous pouvez utiliser des filtres de flux ainsi que des fractionnements conditionnels et des déclencheurs. Les filtres de flux sont évalués en même temps que le déclencheur de flux pour ne laisser entrer que certaines personnes. Les filtres peuvent être utilisés pour cibler un comportement ou un groupe de personnes spécifiques. Ils garantissent alors que seules les personnes qualifiées passeront par votre flux email.

Le fractionnement conditionnel crée deux chemins dans un flux afin que vous puissiez choisir les messages que vos publics vont recevoir. Il adapte alors le contenu aux caractéristiques de vos destinataires (sexe, historique d’achat, localisation, intérêts…). Par exemple dans une série de bienvenue ou un flux de paniers abandonnés, vous pouvez diviser le flux selon si la personne a acheté chez vous. Cela vous permet de cibler vos offres et vos messages en fonction des personnes qui sont déjà clientes ou non. 

fractionnement conditionnel klaviyo taux d'ouverture

Pour les flux déclenchés par des mesures, vous pouvez également ajouter une division de déclenchement. Elle va créer deux chemins de flux basés sur les caractéristiques de la métrique de flux. Par exemple, un flux d’abandon de panier déclenché par le paramètre Started Checkout. Vous pouvez ajouter une division de déclenchement autour de la valeur du panier et modifier vos chemins de flux. De cette manière, les abandons panier de grande valeur et ceux de moindre valeur reçoivent des remises ou des incitations à l’achat différentes.

Klaviyo : Optimiser les lignes d’objets

Vous devez essayer de toujours envoyer du contenu que vos clients souhaite recevoir et utiliser des lignes d’objet qui vont inciter à ouvrir. Soyez clair, concis et convaincant, c’est la clé !

 

Pour optimiser vos lignes d’objets, voici votre cheklist :

Avoir un appel à l’action clair (CTA)

Chaque ligne d’objet doit comporter un appel à l’action clair informant le destinataire de l’action qu’il doit entreprendre. Les flux sont déclenchés par une action du client. Ils sont souvent attendus . Vos lignes d’objet doivent être donc informatives, correspondre aux attentes de vos clients et aux prochaines étapes nécessaires.

 

Par exemple, pour la ligne d’objet d’un flux de panier abandonné, votre CTA doit rappeler au client l’article laissé derrière lui et l’inciter à acheter. Envisagez d’offrir une réduction ou un sentiment d’urgence pour capter leur attention : “Terminez de vérifier avant la fin de notre vente”.

Soyez personnel

Ajoutez le prénom du destinataire à vos lignes d’objet. Cette personnalisation augmente les taux d’ouverture dans 60% des cas.

Par exemple, dans vos e-mails de bienvenue, vous pouvez ajouter un sentiment de familiarité et de communauté en incluant le nom du destinataire lorsque vous lui souhaitez la bienvenue dans votre marque : “Merci de nous rejoindre Eude” ou “Bienvenue dans la communauté Jeanne”.

Intégrer un sentiment d’urgence

Communiquer l’urgence avec une limite de temps : “ Votre panier est sur le point d’expirer”. Mais ajouter l’urgence seulement si elle s’applique au message. Par exemple dans le cas d’un panier expirant, d’une offre d’abandon de la navigation ou d’un rappel d’invitation au programme de récompenses VIP.

Klaviyo : Faire des A/B Test sur vos e-mails flux

Les A/B Tests permettent de comparer les performances de différents textes, lignes d’objet, parcours de flux… Cela permet notamment de voir quels e-mails obtiennent les taux d’ouverture les plus élevés. Au fur et à mesure, la version qui donne les meilleures résultats peut guider vos choix futurs en matière de conception et d’envoi. Pour les flux, vous pouvez tester des e-mails spécifiques ainsi que des parcours entiers de flux. 

Par exemple, vous pouvez tester deux parcours de flux. Avoir une version qui envoie un e-mail un jour après votre premier envoi et une autre qui envoie un e-mail trois jours après votre premier envoi. Cela peut vous donner un aperçu de la fréquence à laquelle votre public souhaite recevoir des communications.

Vous pouvez également tester 2 lignes d’objets différentes. Une qui met en avant une incitation et une autre qui ajoute un sentiment d’urgence afin d’évaluer le contenu auquel votre public réagit le mieux. 

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Klaviyo : Choisir le meilleur moment d’envoi, les délais et la fréquence des messages

Vos destinataires vivent parfois dans des régions différentes et donc dans différents fuseaux horaires. La meilleure pratique consiste à envoyer les messages à une heure précise dans le fuseau horaire de votre destinataire. Sans ça, vous risquez d’envoyer vos messages trop tôt ou trop tard le soir et vos clients pourraient donc l’ignorer.

Comme dit juste avant les A/B Tests vont vous sauver ! Vous pouvez tester à quelle heure votre public est le plus susceptibles d’ouvrir vos e-mails de flux. Vous pouvez tester l’heure à laquelle ils recçoivent vos mails (10h ou 15h), le délai (1 jour ou 2 jours après un envoi précédent et la fréquence des message qu’ils reçoivent (2 e-mails en une semaine ou 3 en une semaine). Grâce aux résultats vous pourrez ajuster vos flux et vous aligner sur les versions les plus efficaces.

klaviyo taux d'ouverture A/B test

Klaviyo : N’oubliez pas de surveiller les taux d’ouverture de vos flux

Vous devez vérifier en permanence les performances de vox flux, en suivant les taux d’ouverture (of course), mais aussi toutes les mesures de délivrabilité qui affectent votre réputation d’expéditeur. Lorsque vous constatez une baisse des taux d’ouverture, réajustez votre stratégie d’envoi pour favoriser la croissance de votre activité et éviter de nuire à votre réputation d’expéditeur.

Pour une analyse plus poussée des flux, vous pouvez créer des rapports personnalisés. En particulier un rapport de performance des flux, pour vous concentrer sur les tendances de vos taux d’ouverture dans le temps. Vous pouvez aussi comparer vos données de flux à celles de tendances sectorielles et d’entreprises similaires à la votre dans la page Performance des flux de Benchmarks.

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