Klaviyo est une plateforme de CRM très complète permettant la gestion des emails marketing, SMS marketing, le marketing automation, et bien d’autres ! Cet outil, bien que bénéfique pour tout type de CRM, est davantage axé sur la croissance des marques de e-commerce.
Présentation de la plateforme
La plateforme Klaviyo, uniquement disponible en anglais, est disponible sur web ou en version mobile. Elle est fluide et très facile d’utilisation, sauf pour certaines fonctionnalités qui peuvent être compliquées pour les débutants. Mais la difficulté d’utilisation s’accroît avec votre niveau d’exigence !
Klaviyo dispose de nombreux outils pour vous aider à créer vos campagnes marketing. D’abord, vous avez la possibilité de créer vos emails de 3 façons différentes :
- Rédiger en version HTML
- Créer un email contenant juste un texte brut
- Créer votre email sur Klaviyo avec l’outil de drag and drop proposé par la plateforme
Klaviyo dispose d’une grande galerie d’emails et de SMS template ayant de très bon KPI et les met gratuitement à disposition pour vous inspirer lors de la création de vos campagnes.
Note : Klaviyo intègre la fonction d’envoi de SMS, mais uniquement dans certains pays dont la France ne fait pas partie. Les pays concernés pour le moment sont les suivants : Etats-Unis, Canada, Australie et UK.
Une fois vos emails créés, vous pouvez choisir de :
- Programmer vos campagnes
- Les envoyer tout de suite,
- Les intégrer dans des scénarios d’emails (triggers).
Par ailleurs, il est possible d’augmenter le taux d’engagement de vos campagnes grâce à la personnalisation et la segmentation de vos emails et SMS. En effet, Klaviyo offre la possibilité de segmenter efficacement et d’automatiser vos campagnes en fonction du comportement des cibles. Pour en savoir plus sur la segmentation, découvrez notre livre blanc segmentation !
Corrélativement, l’envoi d’emails personnalisés et adaptés à la cible a tendance à augmenter les taux d’ouverture, de clics et d’engagement, ce qui est bon pour la délivrabilité de vos emails. La plateforme sert également de support pour vérifier votre délivrabilité : par exemple, une fois la création de votre campagne terminée l’outil effectue un test de spam words dans vos emails ou vos formulaires, analyse les objets et pré-headers etc. Vous pouvez ainsi vérifier que votre campagne n’a pas de problème de construction, et éviter la boite spam de vos destinataires !
Il est possible d’intégrer de nombreuses plateformes à Klaviyo, telles que Shopify, Salesforce, Magento ou encore Facebook. La plateforme la mieux intégrée à l’outil est Shopify. Récolter et analyser les données de ces outils tiers grâce à Klaviyo vous permettra d’avoir plus d’informations sur vos clients et prospects, afin de segmenter et cibler vos campagnes davantage !
En matière de marketing automation, Klaviyo propose de nombreux scénarios templates afin de vous aider dans la création de vos flows. Il est donc aisé de les mettre en place, même pour les débutants !
Klaviyo dispose d’un outil de tracking plutôt développé, ce qui est favorable à une bonne analyse des performances de vos campagnes. En matière d’analyse des résultats, la plateforme offre une vue d’ensemble : vous avez la possibilité de consulter chaque mois votre benchmark personnalisé, et de vous comparer avec des entreprises du même secteur et de la même taille afin que vous puissiez vous situer.
L’objectif de Klaviyo est de favoriser l’augmentation des ventes à l’aide de campagnes marketing très ciblées. Il est d’ailleurs possible de voir la part de revenu généré par chaque campagne, ce qui est très intéressant pour analyser le ROI et insister plus lourdement sur les campagnes qui vous rapportent beaucoup.
En matière de support, Klaviyo propose une assistance et des conseils en illimité, des vidéos tuto, et il existe un support par email et un chat. De plus, Klaviyo met à disposition un customer success manager pour les très gros clients.
Ainsi, Klaviy est un outil CRM complet, que nous recommandons notamment pour les entreprises ayant un site de e-commerce.