Guide de démarage avec Klaviyo

Klaviyo permet d’aider les entreprises à créer une expérience client personnalisée et
mémorable car les relations durables avec les clients reposent sur des expériences
exceptionnelles semblables à des conversations en tête-à-tête.

Ce guide fournira des ressources et des étapes personnalisées pour vous familiariser rapidement avec votre compte et réussir plus rapidement.

SOMMAIRE :

1. La configuration de votre compte Klaviyo

2. La connexion de votre boutique en ligne

3.  Le partage du compte avec l’équipe

4. Le transfert de vos données de votre ancien CRM à Klaviyo

5. La mise en place de listes de clients configurées et prêtes à être envoyées

6. La conception de vos premiers formulaires d’inscription

7. La mise en place de segments engagés

8. La création d’une campagne d’e-mailing

9. La création de votre série de bienvenue et de panier abandonné.

10. L’analyse des performances

1. Configurer son compte, les choses à savoir avant de commencer :

Lors de la configuration de Klaviyo, vous serez invité à parcourir l’assistant de configuration de votre compte qui vous aidera dans les premières étapes.

Vous trouverez aussi de nombreuses ressources utiles pour installer efficacement Klaviyo et vous accompagner dans son utilisation.

La délivrabilité des e-mails correspond à la livraison réussie d’un e-mail dans la boîte de réception de votre destinataire. Un e-mail est livré sans succès lorsqu’il se retrouve dans le dossier spam ou qu’il est entièrement empêché d’atteindre la boîte de réception.

De nombreux e-mails envoyés en continu dans le dossier spam peuvent affecter négativement votre réputation globale d’expéditeur au fil du temps.

Si vous débutez avec Klaviyo, il est primordial de chauffer votre infrastructure d’envoi pour que les fournisseurs de boîtes de réception estiment que vous êtes un « bon » expéditeur et vous construisent une réputation d’expéditeur positive.

Vous devrez créer des segments engagés pour vous adressez à vos meilleurs clients dans votre liste principale. Nous aborderons la chauffe de l’infrastructure dans un prochain article, le sujet étant vaste !

Par défaut, votre adresse e-mail s’affiche sous la forme d’un message « via klaviyomail.com » à côté de votre adresse e-mail d’expéditeur. Mais vous pouvez empêcher cela en configurant un domaine d’envoi dédié.

2. Connecter la boutique en ligne :

Klaviyo vous offre la possibilité de vous intégrer de manière transparente à de nombreuses plateformes de commerce électronique.

Une fois connecté, vous pouvez exploiter des données granulaires sur vos clients pour personnaliser votre marketing. Il est important de configurer correctement l’intégration de votre magasin et de répondre à vos besoins spécifiques.

Parmi les plateformes déjà prévues en intégration vous trouverez Shopify, Woocommerce, Prestashop, Magento ou encore Salesforce. Si vous cherchez à intégrer une plate-forme personnalisée ou une plate-forme sans intégration Klaviyo pré-construite, contactez le portail de développeurs.

Il existe deux principaux types de suivi sur site fournis par Klaviyo :

Actif sur le site, qui est suivi chaque fois qu’un navigateur identifiable visite votre site Web.

Produit consulté, qui est suivi chaque fois qu’un navigateur identifiable consulte une page de produit sur votre site pour les magasins de commerce électronique.

3. Inviter vos équipes sur le compte Klaviyo :

Si vous êtes plusieurs dans l’équipe à devoir utiliser Klaviyo, vous pouvez les ajouter à l’avance afin qu’ils vous aident à la construction et à la configuration initiales. Les propriétaires et les administrateurs de compte peuvent ajouter de nouveaux utilisateurs à leur compte Klaviyo et définir leurs rôles.

Pour ajouter un nouvel utilisateur, cliquez sur le menu déroulant du compte et sélectionnez Compte. Ensuite, dans Paramètres > Utilisateurs > Ajouter un nouvel utilisateur .

À partir de là, ajoutez les informations de votre utilisateur et le niveau d’autorisation . Une fois que vous avez terminé d’ajouter les informations de l’utilisateur, cliquez simplement sur Ajouter un utilisateur.

4. Transférer les données et actifs de l’ancienne plateforme vers la nouvelle :

Si vous venez d’une autre plate-forme de messagerie avec des garanties, des abonnés et des données existantes (par exemple Mailchimp, Bronto, Hubspot,…) ici le but est de récupérer toutes les informations importantes pour les migrer sur Klaviyo.

5. Créer des listes de diffusion :

Il est important d’ajouter votre liste principale et votre liste de suppression (personnes auxquelles vous ne pouvez pas envoyer) à votre compte, afin que vous soyez prêt à envoyer sans contacter par inadvertance quelqu’un qui s’est désabonné dans le passé.

De plus, la configuration de ces listes permet de garantir que votre réputation d’expéditeur ne sera pas endommagée et que vous n’interagissez qu’avec ceux qui sont engagés avec votre marque.

Pour préparer vos listes :

– Créer une liste principale pour les personnes abonnées à la newsletter.
– Télécharger les profils supprimés (opt-outs) pour ne rien leur envoyer. En fonction de votre intégration, cette étape peut etre déjà faite.

6. Concevoir des formulaires pour collecter des abonnés :

Pour commencer à créer un formulaire d’inscription pour collecter des e-mails, accédez à l’onglet Signup forms. Cliquez sur créer un signup form et vous pourrez utiliser un formulaire Klaviyo prédéfini.

Ensuite personnalisez-le à votre image (visuel, texte, police, couleurs…) et déterminez comment et à pour qui il devra s’afficher. Il vous sera demandé de sélectionner la liste sur laquelle les profils seront ajoutés, par exemple la liste principale abonnée Newsletter.

7. Créer des segments pour mieux communiquer avec vos optins.

Contrairement aux listes d’abonnés traditionnelles, les segments sont des groupes de contacts définis par un ensemble de conditions . Les listes sont statiques, ce qui signifie qu’elles grandissent au fur et à mesure que les gens s’abonnent ou sont ajoutés manuellement.

Les segments, en revanche, sont dynamiques, de sorte qu’ils grandissent à mesure que les personnes remplissent les conditions des segments et se rétrécissent à mesure que les personnes ne les remplissent plus.

Les segments qu’il est recommandé de créer sont basés sur l’engagement des clients avec vos messages (ouverture ou clic).

Par exemple, le segment engagés 30J sera défini par ces critéres :

● Someone is in or not in a list
-> ○ Is in Main List (par exemple Liste Newsletter)
● AND What someone has done (or not done)
-> ○ Someone has opened email at least once in the last 30days
● OR What someone has done (or not done)
-> ○ Someone has clicked email at least once in the last 30 days
● OR What someone has done (or not done)
-> ○ Someone is in your Main List and was added in the last 15 days
● AND If someone is or is not suppressed for email
Person is not suppressed

Vous pourrez créer plusieurs segments avec des critères d’engagement variables pour ne pas toujours communiquer auprès des mêmes personnes. Mais retenez qu’il vaut toujours mieux communiquer souvent avec des personnes engagées qu’avec des personnes désengagées. (cela dégraderait vos KPI)

8. Créer une campagne d’e-mailing

Une fois que vous avez vos listes et segments à qui communiquer, vous pouvez créer votre première campagne par e-mail. Elle va encourager les ouvertures et les clics et permettre de construire lentement votre réputation d’expéditeur.

Lorsque vous créez votre campagne, tenez compte de votre message et de votre public. Les campagnes sont un excellent moyen de partager des informations urgentes telles que les ventes, les événements, les mises à jour commerciales et le contenu éducatif pour encourager les abonnés à interagir avec vos campagnes.

Klaviyo facilite la création de vos propres e-mails à partir de rien ou l’utilisation de modèles prédéfinis dans l’éditeur de modèles d’e-mails. Vous pouvez facilement télécharger et ajouter vos ressources à votre campagne, ainsi que glisser-déposer nos différents blocs de contenu pour répondre à vos besoins. Si vous utilisez souvent les mêmes design, vous pourrez aussi tout à fait créer des templates à réutiliser ce qui vous fera gagner un temps précieux.

Lorsque vous créez une campagne, vous devez :

1. Nommer votre campagne.

2. Choisir à qui l’envoyer : par exemple le segment engagés 30J / et à qui ne pas l’envoyer si besoin. (l’estimation qui s’affiche donne le nombre total d’envois, et exclus les doublons et les personnes supprimées)

3. Activer ou pas l’envoi intelligent (permet de limiter le nombre d’e-mails qu’une personne peut recevoir de votre part au cours d’une période donnée).

4. Activer ou pas le suivi UTM. Lors de la création d’une campagne ou d’un flux, vous pouvez demander à Klaviyo d’ajouter automatiquement des paramètres de suivi UTM aux liens afin que vous puissiez voir les résultats dans Google Analytics.

Dans l’étape suivante, vous allez créer votre modèle : vous pouvez choisir un modèle prédéfini pour vous aider et vous éviter de partir de zéro. Lorsque l’éditeur s’ouvre, vous aurez la possibilité de modifier, d’ajouter des blocs en drag and drop, pour adapter l’apparence de votre email à votre convenance !

Si certains blocs ont vocation à être très fréquemment utilisés, vous pourrez les enregistrer comme “saved block”, ainsi vous pourrez directement les copier coller dans un futur email. Une fois votre email validé, vous pourrez envoyer directement votre campagne ou la programmer pour enoi ultérieur. Après envoi, vous pourrez vous rendre dans vos campagnes et voir les résultats obtenus.

9. La création de votre série de bienvenue et de panier abandonné.

Enfin, avec Klaviyo, vous pouvez automatiser certains emails. Les flux sont des outils puissants pour engager et personnaliser les expériences avec vos clients. Ils sont en fait des communications qui se déclencheront automatiquement suite à un comportement du client ou du prospect.

Par exemple, si le visiteur s’incrit à la newsletter, il va déclencher le trigger bienvenue et recevoir un email lui souhaitant la bienvenue !

Il en existe plusieurs très intéressants et vecteurs de CA à mettre en place pour avoir une stratégie crm pertinente : série de bienvenue, série panier abandonnée, série post achat, série winback…

10.Analyser et surveiller les performances :

Klaviyo propose une suite complète d’outils de création de rapports pour vous aider à comprendre l’état de vos campagnes par e-mail une fois que vous les avez envoyées. L’analyse de vos envois, en particulier après les périodes de réchauffement clés, sera cruciale pour votre réputation globale d’expéditeur et votre succès auprès de vos clients.

Grâce aux outils de création de rapports natifs, vous pouvez exploiter une grande variété de points de données pour mesurer les performances, déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas et découvrir les opportunités d’amélioration.

Notez que seuls les propriétaires, les administrateurs, les gestionnaires et les analystes de Klaviyo ont accès aux outils de création de rapports. Vous aurez aussi chaque mois, le benchmark de vos performances, afin de comparer vos résultats au guide Klaviyo, mais aussi par rapport à votre groupe de pairs (résultats des entreprises similaires à votre industrie). Vous aurez vous aussi la visibilité sur votre délivrabilité.