Garder une base de données saine avec Klaviyo
En tant que Klaviyo Partners, nous vous partageons ci-dessous les recommandations pour garder une base de données clients saine.
Contexte
Vous le savez, pour avoir une bonne base de données à exploiter, il faut veiller à la nettoyer une à deux fois par an.
Cela vous permet d’y voir plus clair, de connaitre le réel nombre de profils actifs, mais aussi de vous assurer une bonne délivrabilité.
Créer un segment Unengaged
Pour cela, il vous faut déjà établir et identifier qui sont vos profils non engagés en créant un segment de vos clients qui n’interagissent plus avec vous.
Par exemple :
- il a reçu au moins X emails sur tout le temps (10 ou +)
ET
- il a ouvert un email zéro fois dans les 365 derniers jours
ET
- il a cliqué dans un email zéro fois dans les 365 derniers jours
ET
- il n’est pas supprimé
La condition “n’est pas supprimé” permet de supprimer les profils du segment une fois que le cleaning a été réalisé. Vous garder ainsi un segment à jour avec les nouveaux clients non engagés que vous possédez dans votre base.
Supprimer les profils unengaged
Après avoir créé votre segment unengaged, vous allez pouvoir supprimer les profils de votre compte.
Deux possibilités dans ce cas :
Suppressing : cela permet de conserver les données dans Klaviyo, mais aucun e-mail ne peut être envoyé aux profils supprimés.
- Les profils suppressed ne comptent pas dans les limites de votre plan de paiement mensuel
- Les profils suppressed conservent toutes leurs données associées dans votre compte
- Les profils suppressed peuvent revenir dans les profils non supprimés s’ils se réengagent (par exemple, en s’inscrivant à votre newsletter)
Une fois que vous avez créé un segment unegaged de ceux que vous souhaitez supprimer (suppressed), exportez ce segment sous forme de fichier CSV. Vous pouvez alors conserver uniquement la colonne d’adresse e-mail dans votre fichier.
Ensuite, recherchez votre liste de suppression en accédant à l’ onglet Profils et en cliquant sur Profils supprimés en haut à droite. Ensuite, cliquez sur Télécharger le fichier et sélectionnez votre CSV.
Deleting : cela génère la suppression complète des données clients.
Lorsque vous supprimez des personnes, ces profils seront complètement effacés et aucun historique ne sera conservé – ceci est permanent. Soyez absolument certain de vouloir supprimer ces profils, car cette action ne peut pas être annulée.
vous souhaitez supprimer définitivement une liste/un segment de contacts de votre compte, accédez à Account > Settings > Profile Maintenance.
Ici, vous verrez une section
Supprimer les profils
où vous pouvez choisir une liste ou un segment dans un menu déroulant. Sélectionnez cette liste ou ce segment, puis cliquez sur Supprimer les personnes . Une fenêtre contextuelle apparaîtra vous invitant à confirmer cette décision ; si vous souhaitez continuer, cliquez sur OK .
Il est plus recommandé de passer les profils en suppressed.
Vérifier le statut d'un profil
Pour vérifier le statut d’un profil, et savoir s’il peut recevoir des emails de votre part, accédez à son profil.
Sur le côté droit, faites défiler jusqu’à la section Canaux pour afficher leur statut de consentement.
Cette zone contiendra l’adresse e-mail de la personne. À côté de chaque information de contact, vous verrez :
- Une coche verte. Le profil a accepté l’e-mail.
- Un X rouge. Le profil est supprimé.
- Pas de symbole. La personne n’a ni consenti ni refusé. Ces profils peuvent toujours recevoir des e-mails mais soyez prudent lorsque vous les contactez.
Klaviyo exclura automatiquement tous les profils supprimés des envois d’e-mails.
Même si vous essayez d’envoyer un e-mail à des profils supprimés, Klaviyo s’assurera automatiquement que ces destinataires sont ignorés.
Profils supprimés : les différentes raisons
Une personne peut entrer dans la catégorie supprimée pour les raisons suivantes :
- La personne s’est désabonnée. Klaviyo la supprimera pour s’assurer qu’elle ne recevra plus d’e-mails de votre part.
- La personne a marqué un e-mail comme spam. Lorsque cela se produit, Klaviyo supprimera automatiquement cette personne pour s’assurer qu’elle ne recevra plus d’e-mails de votre part.
- Un e-mail rencontre un problème de hard bounce. Cela signale un problème de livraison d’e-mails permanent, donc Klaviyo supprimera automatiquement ces profils pour vous aider à garantir que vos listes restent propres.
- Un e-mail a connu un soft bounce plus de sept fois de suite. Si un e-mail rebondit plus de sept fois de suite, cela indique qu’il s’agit d’un problème constant. Pour éviter les rebonds progressifs continus, Klaviyo supprimera les adresses e-mail qui rebondissent plus de sept fois de suite.
- Ajouté manuellement. (le tuto pour passer les profils unengaged en suppressed expliqué plus haut)
- La personne a été supprimée dans un ancien fournisseur de services de messagerie. Ce type de suppression s’est produit avant votre utilisation de Klaviyo. Dans ce cas, la raison de la suppression sera également répertoriée comme étant user suppressed.
Pour conclure
Comme dit précédemment, il est essentiel de réaliser le nettoyage de votre base fréquemment.
Avec une base clean, vous identifierez mieux les clients qui ont un réel attrait pour votre marque. Vous saurez s’ils sont actifs ou non et pourrez ainsi mieux les adresser.
Cela vous assurera aussi une bonne délivrabilité tout au long de l’année auprès des FAI.
J’espère que cet article vous aura été utile, si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter.