Nos recommandations pour être prêt pour le Black Friday
Difficile de mettre une structure, alors chaque partie de cet article sera assez indépendante.
On ratisse du global e-commerce au trafic en passant par l’e-mail : pendant BF, tout le monde est sur le pont…
(si vous ne faites pas de BF ou que vous faites un « green friday », la fin de l’article vous intéressera sûrement)
OK, let’s rock :
Shoot first, think later
Une question fréquente : je démarre quand mon Black Friday ?
J’ai une réponse assez basique : shooter assez tôt pour que les clients aient le temps d’acheter, mais pas trop tôt pour ne pas se décrédibiliser.
Exemple : En benchmarkant pour un client, on est tombés sur un site qui avait lancé son opé le 29 octobre en titrant « Black November ». Yolo.
Il faut garder en tête 1 métrique : quel est votre délai moyen avant l’achat ?
- Si vous avez un délai avant achat de 2 jours car achat peu impliquant et faible panier moyen : vous avez plus de marge de manœuvre.
- Si vous êtes sur du 2 semaines, car vous vendez un produit cher, ou technique, avec beaucoup de réflexion et de recherche d’informations derrière : si votre opé ne dure que 4 jours, vos prospects n’auront pas le temps de cheminer mentalement.
Le FOMO (fear of missing out*), c’est utile, mais si le stress créé est trop grand, le prospect va se détourner.
Enfin, pour clôturer cette partie, et expliciter son titre :
Pour les soldes, tout le monde démarre au même moment, car dates légales.
Ici, chacun peut tirer quand il veut.
Dans ce contexte, avoir des créas qui n’affichent qu’une date de fin, et pas de date de début, ça vous permettra éventuellement d’avancer l’opé si vos concurrents lancent tous en amont et que vous ne voulez pas vous laisser distancer.
Être flexible sur ses dates d’envois de campagnes email aidera aussi.
Pourquoi s’embêter avec ça ?
Parce qu’il y a la mécanique du premier arrivé premier servi. Si votre client veut acheter un télescope, et que votre concurrent passe les siens à -30% 3 jours avant vous, et que le prospect l’achète chez lui, vous aurez beau lui montrer le même télescope à -50%, l’achat est déjà fait… Et vous avez loupé la vente (et le client)
Un four, ça se préchauffe
Vous avez sûrement une logique de collecte de prospects e-mail plus ou moins agressive depuis les dernières opés commerciales importantes.
Si vos prospects n’ont pas acheté depuis, vous pouvez les préchauffer en faisant le teasing de votre opé BF.
Tous les marketeux connaissent la date du Black Friday par cœur (ou presque). Mais… :
Ma mère connaît la date à laquelle tombe Noël. Elle a une vague idée de la date des soldes. Mais tant qu’il n’y a pas les grosses campagnes nationales, elle a à peine conscience de l’approche de Black Friday.
Préchauffer vos prospects vous donnera plus d’impact quand la battle du BF sera lancée. (et donc ce genre de campagnes, c’est maintenant)
On parle ici d’email mais ça vaut aussi pour le remarketing..
And you are not alone
Comme disait Michaël, vous n’êtes pas seul.
Vos prospects vont être sur-sollicités, que ce soit en mail, en SMS, en pub.
Dans cette jungle, le but sera d’être reconnu par vos clients & prospects pour qu’ils se dirigent plus facilement vers vous.
Une forte hausse des coûts d’acquisition est à prévoir sur la période (ça va saigner fort), ça fait qu’il faudra être percutant et limiter les touches, tout en maintenant une bonne conversion. Chaud.
Comment gérer ?
Si vous êtes rush en budget, évitez la dilution sur les mauvais formats pub. Les algos vont optimiser pour diffuser sur les bons formats, mais ils vont quand même diffuser un minimum et tester le tout si vous partez sur un nouveau jeu de créas spécial BF.
Basez-vous sur votre expérience et sur l’historique pour limiter directement la casse.
Si vous n’avez pas encore d’histo, il commence à se faire tard, alors juste surveillez les premiers signaux et prenez vous-même les décisions dès les premiers indices (attention, zone risquée)
Si vous n’avez pas synchronisé vos données prospects & vos audiences Facebook/Google/Pinterest (wait qu’attendez-vous ?), un import manuel à la mi-novembre et un dernier au moment du démarrage de votre opé BF pourra aider à avoir les données les plus fraîches possibles.
N’oubliez pas qu’avec iOS 14, ce genre de retour aux data e-mail est devenu d’autant plus utile, surtout pour ceux qui n’ont pas la CAPI** de FB
Et la question bonus : est-il trop tard pour faire des campagnes de collecte et d’awareness ?
Oui, sûrement. ça commence déjà à être cher dans pas mal de verticales.
Et si je ne fais pas Black Friday ?
En réponse à nos tips sur Black Friday, on a déjà eu des commentaires du style « C’est mignon mais de toute, nous c’est Green Friday »
Et c’est cool. Big respect.
Pour autant, d’un point de vue purement commercial : marketing en période de BF et Green Friday ne sont pas opposés.
Au contraire.
Vous partez avec une force de comm’ green et une faiblesse côté démarque affichée.
Donc si votre force à ce moment là de l’année, c’est d’être en mode green Friday, communiquez-le !
Dites-le à vos prospects & clients.
C’est un moment parfait pour entrer en relation avec eux de manière empathique et les faire se dire « ah ouai, j’adhère à ce qu’ils me disent, je vais acheter chez eux même si c’est 10% plus cher ».
Car qu’on ne s’y trompe pas, si Camif ferme son site 24h le jour du Black Friday, ce n’est pas par pure conviction écologique. C’est aussi pour toutes les retombées presse qu’il y a derrière. La preuve, je suis prêt à parier que + de 80% d’entre vous en ont entendu parler.
(d’ailleurs, ils font les soldes 1 mois après, soooo…)
En bref
On sent qu’après les derniers mois compliqués en e-commerce, il y a de grosses grosses attentes sur le Black Friday.
Si pour vous aussi la période est importante : vous avez besoin de soutien pour la mise en place des campagnes trafic & email, ou d’une session flash conseil pour voir ce qui peut encore être optimisé dans votre prépa, contactez-nous !