Maximisez votre expérience de formulaire d'inscription

Le trafic du site Web augmentera probablement avant les vacances de fin d’année.

Profitez-en et optimisez l’accés à l’inscription à votre newsletter afin de maintenir l’engagement au fil du temps. 

Si vous n’avez pas encore de formulaire d’inscription sur votre site pour acquérir de nouveaux abonnés, ajoutez-en un maintenant. Ainsi vous pourrez profiter au maximum de cette saison chargée ! 

Si vous avez déjà un formulaire et une série de bienvenue en place, envisagez de mettre à jour le contenu.  Vous pourrez faire en sorte qu’il soit spécifique aux vacances.

Utilisez ce temps pour apprendre à connaître votre public en recueillant des propriétés à leur sujet et leurs intérêts de shopping des Fêtes. Vous pouvez aussi inclure des incitations intéressantes qui s’alignent sur votre stratégie d’envoi d’hiver. 

Créer un guide d'achat

Un excellent moyen d’améliorer vos compétences et de faire passer vos formulaires au niveau supérieur en cette saison des fêtes consiste à créer un guide d’achat. 

Un guide d’achat demandera à vos clients ce qu’ils recherchent spécifiquement sur votre site. Vous voudrez peut-être savoir pour qui ils achètent, quelles vacances ils célèbrent, leurs goûts spécifiques, la collection qui les intéresse le plus, etc. 

Ensuite, utilisez ces informations pour guider leur expérience d’achat. Par exemple en leur envoyant des recommandations personnalisées en fonction de leurs réponses.

Après avoir créé un guide d’achat, connectez ce formulaire à un flux.

Un flux de guide d’achat enverra automatiquement des recommandations à ceux qui soumettent votre formulaire et recherchent des recommandations pour informer leur expérience d’achat. 

Segments vers lesquels envoyer

Avant de créer votre calendrier de contenu pour les fêtes, il est important d’identifier les groupes de personnes que vous souhaitez cibler pendant la période des fêtes. Voici quatre segments clés que vous devez créer.

Ce groupe contient ceux qui ont parcouru votre site pendant le Black Friday et le Cyber Monday, mais n’ont jamais acheté.

Ils ont clairement démontré un intérêt pour votre site, mais peuvent avoir besoin d’une remise ou d’une incitation supplémentaire pour passer à l’achat. Insistez sur l’urgence ou l’exclusivité de votre offre avec des messages tels que « commandez maintenant pour l’obtenir avant Noël » ou « rapide – les offres ne dureront pas ! »

Ensuite, identifiez ceux qui ont acheté lors de cette période l’année dernière, mais qui n’ont pas acheté de nouveau récemment.

C’est un bon groupe à cibler car ils sont réceptifs à vos ventes et, avec la bonne remise, peuvent acheter à nouveau.

Vous devez également cibler vos clients engagés et VIP. Vous devez toujours envoyer la majeure partie de votre messagerie aux abonnés engagés afin de maintenir une bonne délivrabilité. Si vous utilisez Klaviyo pour les e-mails et les SMS, créez un segment engagé pour les deux canaux.

Remarque : Attention toujours à IOS15.

Si vos analyses de campagne montrent un grand nombre d’ouvertures iOS, nous vous suggérons d’ajuster votre définition de l’engagement pour inclure d’autres mesures comme les clics, les achats ou l’activité du site.

Ce sont vos acheteurs les plus précieux qui achètent récemment, fréquemment et à une valeur monétaire élevée. Ciblez-les avec des articles plus coûteux, car ils ont déjà démontré qu’ils sont prêts à dépenser beaucoup d’argent avec votre marque.

Ces clients ont déjà acheté cette saison des fêtes. C’est un bon groupe pour envoyer des e-mails promotionnels de vente croisée et des offres spéciales directement liées à leur achat récent.

Cela dit, excluez-les des campagnes de vacances plus générales, car ce contenu peut ne plus être pertinent pour eux.

Segments à exclure

Le dernier segment que vous devrez créer est un segment non activé. Excluez ce segment de tous les envois de votre campagne pour vous assurer de ne pas enfreindre accidentellement les lois ou réglementations lors de l’envoi.

Voici quelques cas où dans l’UE, par exemple, le RGPD exige un consentement éclairé et libre avant d’envoyer une communication marketing à un contact. Alors que les réglementations relatives aux données et à la confidentialité continuent de se déployer, gardez un œil sur la façon dont vous contactez les clients pour assurer leur protection et vous conformer à la loi.

Créez ensuite un segment excluant les clients auxquels vous ne pouvez pas envoyer légalement.
Si vous prévoyez d’envoyer le même contenu par e-mail et par SMS, assurez-vous d’éviter de trop envoyer de messages. Les SMS fonctionnent généralement mieux, donc excluez votre segment SMS de la réception du même contenu par e-mail.

Configurer les principaux flux de vacances

Pendant les vacances, les flux peuvent vous aider à automatiser vos envois pour ravir vos clients. Messages de bienvenue, alertes de retour en stock, notes de remerciement, et plus encore ! Voici quelques flux à utiliser pour épater vos clients avec un contenu de qualité :

Pour remercier les clients qui achètent sur votre site. C’est un excellent moyen de favoriser la fidélité à la marque, et vous pouvez même utiliser ce flux pour faire la publicité de produits similaires qui pourraient également les intéresser, ou demander aux clients de soumettre une critique de produit ou de recommander un ami.

Utiliser les avis est un excellent moyen non seulement d’approuver les produits, mais également de connaître le retour d’expérience client (positif ou négatif) pour continuer sur la bonne voix ou au contraire corriger ce qui ne convient pas.

Pour informer les clients lorsque les produits qu’ils ont consultés sont désormais à un prix inférieur. Cela peut inciter les acheteurs économes et leur montrer du contenu qui se rapporte directement à ce qui les intéresse.

Pour informer les acheteurs lorsqu’un article qui les intéresse et qui était précédemment épuisé est de nouveau en stock.

Cela vous aide à récupérer et à convertir les clients intéressés, car de nombreux best-sellers peuvent être en rupture de stock avant Noël, et ne pas avoir ce flux peut être un manque à gagner. 

Pour suivre ceux qui remplissent votre formulaire de guide d’achat, avec des recommandations sur mesure rien que pour eux. Créez des parcours basés sur les réponses des clients et personnalisez les emails pour qu’ils soient directement liés à leurs intérêts et à leurs comportements d’achat.

Construire un calendrier de contenu de vacances

En guise de référence, prévoyez d’envoyer trois campagnes par semaine les lundi, mercredi et vendredi pendant les vacances. Si vous envoyez des SMS un jour de la semaine, pensez à exclure les destinataires de ce message des e-mails le même jour si le contenu est le même.

Vous pouvez modifier les dates d’envoi à mesure que vous vous rapprochez de jours fériés spécifiques. Par exemple, vous pouvez envoyer le samedi avant Noël pour inciter les acheteurs de dernière minute à acheter, en indiquant « c’est la dernière chance de recevoir des cadeaux avant le réveillon de Noël ».

Sinon, organisez 8 nuits de Hanukkah ou 12 jours de promotions de Noël si vous constatez d’excellentes performances de délivrabilité et souhaitez étendre vos envois quotidiennement. Faites preuve de créativité et utilisez cet exemple de calendrier de contenu comme outil pour inspirer votre propre programme d’envoi hebdomadaire. Bien que vos offres et votre calendrier puissent différer, utilisez-les comme modèle sur lequel vous baser lorsque vous ciblez vos envois d’e-mails et de SMS pour créer une stratégie de vacances d’hiver robuste.