Comment intégrer la publicité Facebook à votre compte Klaviyo ?

Klaviyo propose un assistant de configuration d’intégration pour vous guider tout au long du processus d’intégration de Facebook Advertising.

L’intégration de la publicité avec Facebook offre deux fonctionnalités principales :

  • Synchroniser les listes et les segments avec Facebook en tant qu’audiences personnalisées afin que vous puissiez faire de la publicité auprès de ces abonnés, ainsi que créer des audiences similaires
  • Ajouter les abonnés qui s’inscrivent via Facebook Lead Ad Forms à une liste dans Klaviyo

Pour tirer le meilleur parti de votre intégration Facebook Advertising, vous devez d’abord intégrer Facebook, puis également synchroniser une liste ou un segment Klaviyo avec une audience Facebook et/ou une annonce principale.

Ajouter l’intégration de la publicité Facebook

Cliquez sur l’onglet Intégrations de votre compte. Accédez à l’onglet Toutes les intégrations et recherchez Facebook Advertising dans la liste des intégrations disponibles. Cliquez ensuite sur Ajouter une intégration.

Sur la page suivante, cliquez sur Se connecter à la publicité Facebook pour commencer la configuration. Vous serez dirigé vers Facebook pour donner à Klaviyo les autorisations nécessaires pour synchroniser vos données.

Si c’est la première fois que vous configurez une intégration avec Facebook, vous devrez peut-être accepter les conditions d’utilisation. Si vous recevez un message d’avertissement indiquant que vous n’avez pas encore terminé l’étape ToS, vous devrez le faire sur Facebook pour continuer.

Confirmez votre connexion Facebook en utilisant le compte personnel lié à votre compte professionnel Facebook. 

Si vous avez déjà synchronisé votre compte Facebook précédemment, vous pouvez configurer rapidement l’intégration en continuant avec le même compte et les mêmes paramètres. Sinon, assurez-vous d’être connecté au bon compte et cliquez sur Continuer en tant que…

Si plusieurs personnes travaillent sur votre compte publicitaire, seuls les utilisateurs de Facebook disposant d’autorisations d’administrateur pourront gérer les publicités à formulaire et les audiences personnalisées.

Ensuite, confirmez le compte professionnel Facebook que vous souhaitez synchroniser. Si votre connexion Facebook est liée à plusieurs comptes professionnels, vous devrez sélectionner celui que vous souhaitez synchroniser en cliquant sur la coche à côté du nom du compte. Cliquez sur Suivant .

Nous vous recommandons d’accepter les options d’autorisation par défaut sur la page suivante. Toute modification de ces paramètres entraînera probablement la rupture de votre intégration. Cliquez sur Terminé pour terminer. 

Une fois le processus d’authentification terminé, vous serez redirigé vers Klaviyo.

De retour à Klaviyo, vous serez invité à confirmer la nouvelle intégration. Vérifiez que le nom de votre compte est correct et cliquez sur Intégrer.

Ensuite, vous serez invité à choisir le compte publicitaire auquel vous souhaitez vous connecter afin de synchroniser les audiences personnalisées. Sélectionnez la page Facebook de votre entreprise, puis cliquez sur Se connecter au compte. Vous pouvez également ignorer cette section pour mettre à jour les paramètres de la publicité à formulaire uniquement en sélectionnant Passer aux paramètres de la publicité à formulaire, bien que nous vous recommandons de configurer votre audience personnalisée lorsque vous intégrez votre compte pour tirer le meilleur parti de l’intégration de Facebook Advertising.

Si vous avez choisi Se connecter au compte, vous serez invité à ajouter une synchronisation d’audience personnalisée dans la section suivante.

Après avoir ajouté une synchronisation d’audience personnalisée, cliquez sur Continuer vers les paramètres des publicités à formulaire  et suivez les instructions décrites dans la section «Connecter les publicités à formulaire Facebook à une liste» ci-dessous. Lorsque vous avez terminé avec les paramètres de la publicité à formulaire, cliquez sur Terminé . Vous devriez être renvoyé à la page des paramètres d’intégration et recevoir une fenêtre contextuelle verte vous informant que votre intégration a été mise à jour. 

L’intégration Facebook se synchronise avec Klaviyo toutes les heures.

Synchroniser une liste ou un segment avec une audience personnalisée

Une fois que vous avez activé l’intégration de la publicité Facebook de Klaviyo, vous pourrez commencer à synchroniser les listes et segments existants sur Facebook en tant qu’audiences publicitaires. Vous pouvez ajouter rapidement une nouvelle synchronisation d’audience personnalisée à tout moment sur la page des paramètres d’intégration. 

Si vous ajoutez une synchronisation d’audience personnalisée lors de votre intégration initiale, vous devriez déjà être sur la bonne page. Si vous ajoutez une synchronisation ultérieurement, accédez à Paramètres d’audience personnalisés et cliquez sur Ajouter une synchronisation d’audience personnalisée en bas de la fenêtre.

Sélectionnez une liste ou un segment Klaviyo dans le premier menu déroulant, puis sélectionnez une audience personnalisée Facebook dans le deuxième menu déroulant.

Lors de la planification de votre synchronisation d’audience personnalisée, assurez-vous de choisir une liste ou un segment avec plus de 100 profils ; Facebook nécessite un minimum de 100 profils pour créer une audience personnalisée.

Votre liste ou segment commencera une synchronisation individuelle avec l’audience Facebook sélectionnée. Lorsque vous créez une nouvelle synchronisation de Klaviyo vers Facebook, le remplissage de l’audience personnalisée de Facebook peut prendre jusqu’à 24 heures. Cela est dû à un retard dans l’acceptation et le traitement par Facebook des profils de Klaviyo.

Au fur et à mesure que des profils sont ajoutés ou supprimés de votre liste ou segment, ils seront également ajoutés ou supprimés de cette audience toutes les heures. Une chose à noter est que seules les adresses e-mail de Klaviyo associées à une connexion Facebook seront synchronisées, de sorte que la taille de votre audience peut ne pas correspondre exactement à la taille de votre liste/segment.

Si vous souhaitez modifier l’audience personnalisée associée à une liste de segments donnée, supprimez d’abord la synchronisation dont vous ne voulez plus. Ensuite, cliquez sur Ajouter une synchronisation d’audience personnalisée pour configurer une nouvelle synchronisation.

Connecter les publicités à formulaire Facebook à une liste

Vous pouvez synchroniser une publicité à formulaire Facebook avec une ou plusieurs listes Klaviyo. Vous pouvez synchroniser les publicités à formulaire en utilisant les mêmes listes que vos audiences personnalisées.

La fonctionnalité de double opt-in de Klaviyo n’est pas prise en charge pour les clients remplissant des publicités à formulaire. Tout client qui remplit une annonce à formulaire que vous avez synchronisée avec une liste sera ajouté à votre compte et considéré comme optin.

Si vous synchronisez les Lead Ads lors de votre intégration initiale, vous devriez déjà être sur la bonne page. Si vous synchronisez une publicité à formulaire ultérieurement, accédez à la page des paramètres d’intégration, accédez à Paramètres de la publicité à formulaire, puis cliquez sur Ajouter une connexion à la publicité à formulaire. Sélectionnez une publicité à formulaire Facebook dans le premier menu déroulant, puis sélectionnez une liste Klaviyo dans le deuxième menu déroulant.

Vous pouvez cliquer à nouveau sur Ajouter une connexion de publicité à formulaire pour synchroniser des publicités à formulaire supplémentaires avec Klaviyo. Une fois que vous avez ajouté toutes les connexions Lead Ad souhaitées, cliquez sur Mettre à jour les paramètres dans le coin inférieur droit de l’écran. Une fois ces connexions Lead Ad effectuées dans votre compte, la seule façon de modifier la synchronisation est de supprimer la synchronisation actuelle et d’ajouter une nouvelle connexion.

Lorsque vous connectez une publicité à formulaire Facebook à une liste dans Klaviyo, toutes les futures inscriptions seront ajoutées à votre liste. Si vous souhaitez ajouter des contacts qui se sont inscrits à votre publicité à formulaire avant l’intégration à Klaviyo, vous pouvez exporter la liste depuis Facebook et importer les contacts dans Klaviyo.

Vous pouvez connecter un maximum de dix annonces à formulaire à une liste spécifique dans Klaviyo.

La métrique « Annonce à formulaire remplie »

Chaque fois que quelqu’un remplit un formulaire d’annonce principale, Klaviyo suivra un événement d’annonce principale remplie. Vous aurez une vue chronologique de toutes les activités dans la section Flux d’activité du tableau de bord de votre compte et en filtrant par cette métrique. Vous pouvez afficher des analyses plus détaillées autour de cette métrique en accédant à l’onglet Analytics de votre compte et en cliquant sur Métriques. La métrique n’apparaîtra qu’après avoir rempli une annonce à formulaire. S’il n’y a actuellement aucune mesure d’annonce à formulaire remplie dans votre compte, nous vous recommandons de vérifier qu’une annonce à formulaire a été remplie.

Vous pouvez utiliser l’événement Annonce à formulaire remplie pour créer des segments ou déclencher/filtrer des flux. Par exemple, vous souhaiterez peut-être créer un flux de série de bienvenue pour les nouveaux prospects Facebook. Assurez-vous simplement de les filtrer de la série de bienvenue principale de la liste.

L’exemple ci-dessous montre un flux déclenché par la métrique Annonce à formulaire remplie. Ce flux contient également un filtre de déclenchement qui capture uniquement les clients qui remplissent l’annonce avec l’AdId 1234567 .

Tous les nouveaux prospects Facebook qui sont ajoutés à une liste Klaviyo auront également cette métrique d’annonce de prospect remplie jointe à leurs profils individuels. Si un profil existe déjà associé à l’adresse e-mail du prospect, Klaviyo ne créera pas de doublon, mais commencera à suivre les données de publicité Facebook sur le profil existant de la personne.

Toutes les questions ou champs supplémentaires de votre formulaire Lead Ad seront également synchronisés avec Klaviyo pour chaque nouveau prospect. Ces réponses de formulaire seront enregistrées en tant que propriétés personnalisées sur le profil Klaviyo du prospect.

Les meilleures pratiques

Audiences personnalisées

Bien que Facebook dispose de nombreuses informations sur ses utilisateurs (âge, sexe, lieu, etc.), vous disposez également de nombreuses informations sur vos utilisateurs.

Vous allez pouvoir utiliser la même segmentation pour les publicités ciblées que celle de vos emails :

  • Abandon de panier : ciblez les clients qui ont commencé à commander au cours des 7 derniers jours, mais qui n’ont pas passé de commande au cours de ce même laps de temps, avec une publicité qui fait écho au message ou à la remise que vous fournissez dans votre flux de panier abandonné.
  • Reconquête : ciblez les clients qui n’ont pas acheté depuis un certain temps avec des articles populaires/tendances.
  • Réengager : ciblez les abonnés inactifs avec une publicité Facebook pertinente présentant les éléments qu’ils ont consultés sur votre site ou présentant une offre promotionnelle à durée limitée.
  • Cross-sell : Cibler les clients qui ont acheté un produit (par exemple un pantalon) avec un produit différent mais complémentaire (par exemple des chemises).
  • Nouveau client : ciblez ceux qui ont visité votre site mais n’ont jamais acheté pour encourager les premières conversions.
  • Cross-Channel : ciblez ceux que vous atteignez déjà par e-mail avec une publicité Facebook pertinente qui renforce le message et a un appel à l’action (CTA) similaire.
  • Lookalike : prenez une liste ou un segment VIP dans Klaviyo et créez une audience similaire sur Facebook pour atteindre de nouveaux prospects qui ressemblent à vos meilleurs clients.

Annonces à formulaire

Dans Klaviyo, vous pouvez créer un segment de clients VIP ou d’abonnés autrement engagés. Vous pouvez créer ce segment en fonction de différents critères, tels que :

  • Activité du site Web : utilisez les statistiques Actif sur le site et Produit consulté pour segmenter les visiteurs fréquents du site
  • Comportement d’achat : utilisez une métrique de commande passée et appliquez un filtre de fréquence et/ou de période pour capturer les clients fidèles (par exemple, tous ceux qui ont passé au moins 2 commandes au cours des 6 dernières semaines)
  • Valeur à vie : utilisez la mesure des revenus pour segmenter ceux qui ont acheté plus d’un certain montant au fil du temps

Synchronisez ce segment VIP avec une audience personnalisée sur Facebook. Une fois que vous avez fait cela, vous pouvez créer une audience similaire pour essayer de trouver de nouveaux clients ayant des intérêts et des attributs similaires. Ciblez ce public avec la même offre de lancement que vous diffuseriez sur votre site Web, sauf que pour la recevoir, il lui suffit de remplir le formulaire joint à votre Lead Ad sur Facebook.

À partir de là, lorsque ces nouveaux prospects arrivent dans Klaviyo via votre publicité à formulaire, vous pouvez déclencher un flux de série de bienvenue ciblé pour amener ces nouveaux clients potentiels à utiliser leur offre.