La première étape lorsque vous changez d’outil d’emailing, que vous mettez en place un domaine d’envoi dédié ou une nouvelle adresse IP, est de mettre en place un plan de chauffe ! En effet, dans ces situations, les fournisseurs d’accès internet font table rase du passé en matière de délivrabilité des emails. Votre réputation d’expéditeur n’est donc plus reconnue, et il est nécessaire de la reconstruire.
Comment mettre en place un plan de chauffe ?
Pour découvrir ce qu’est un plan de chauffe, c’est par ici !
Il est nécessaire d’établir un plan de chauffe lorsque vous :
- Commencez à utiliser un outil d’emailing
- Changez d’outil d’emailing
- Mettez en place un domain d’envoi dédié
- Créez une nouvelle adresse IP
Dans un cas comme dans l’autre, vous devenez un inconnu auprès des FAI, et il est donc indispensable de réchauffer son compte pour qu’il soit considéré comme un expéditeur positif.
Le warming suit les étapes suivantes :
Mettre en place les authentifications SPF, DKIM et DMARC
L’infrastructure technique est un grand facteur d’influence en matière de délivrabiltié.
Trois authentifications doivent être mises en place :
- SPF (Sender Policy Framework) : cet enregistrement est comme l’adresse de retour placée sur une lettre indiquant qui l’a envoyé. Si un destinataire connaît et fait confiance à la personne qui lui a envoyé la lettre, il est plus susceptible de l’ouvrir. Les enregistrements SPF vérifient l’authenticité de l’expéditeur et empêchent quelqu’un d’envoyer un e-mail au nom de votre organisation.
- DKIM (Domain Keys Identified Mail) : garantit que le message qui arrive dans la boîte de réception est identique au message qui a été envoyé et que son contenu n’a pas été altéré durant l’envoi.
- DMARC : protocole qui agit si le SPF et DKIM ont échoué. DMARC va indiquer à votre serveur la conduite à tenir s’il reçoit un e-mail suspect qui n’a pas pu être vérifié par les étapes précédentes.
Migrer les données d'engagement de votre ancien ESP
Si vous utilisiez un autre outil d’emailing avant, vous avez certainement des données indispensables dans ce dernier. Si cela est possible, vous pouvez commencer par migrer ces informations dans votre nouvel outil afin de pouvoir les exploiter.
Activer les flux à fort taux d'engagement
Mettez en place les flux d’emails entraînant généralement beaucoup d’engagement (c’est-à-dire les séries de bienvenue, les paniers abandonnés et les abandons de navigation) et les laisser fonctionner pendant au moins 3 à 7 jours.
Envoyer des campagnes aux segments engagés
Tout d’abord, créez 3 segments en fonction de l’engagement de vos abonnés (par exemple, les segments engagés depuis 30, 60 et 90 jours). Pour en savoir plus sur la segmentation en fonction de l’engagement, découvrez notre article : Segmenter sa base avec Klaviyo via l’engagement.
Commencez par envoyer vos emails à des personnes engagées depuis 30 jours pendant une semaine ou deux. Puis, élargissez petit à petit votre public lorsque vous constatez un engagement constant.
Surveiller ses performances en matière de délivrabilité.
Veillez à toujours garder un œil sur vos KPI !
Voici quelques KPI à analyser lors de vos campagnes et vos flux :
- Taux d’ouverture
- Taux de clic
- Taux d’engagement
- Taux de spam
- Bounces
Cette liste n’est évidemment pas exhaustive, et sera créée en fonction de vos objectifs. Néanmoins, en matière de délivrabilité, les taux de clics et d’ouvertures ont une grande importante aux yeux des FAI !
Le Guided Warming de Klaviyo
Pour vous accompagner dans cette étape de warming, Klaviyo met à disposition une fonctionnalité de “Guided warming”.
Cette fonctionnalité est disponible lorsque :
- Vous êtes nouveau sur Klaviyo
- Vous avez ajouté au moins 5000 profils sur votre compte Klaviyo
- Vous faites des changements dans votre enregistrement DNS
Cet outil s’active automatiquement, et vous aide au cours du processus de warming.
Vous recevrez ainsi les bonnes pratiques et les conseils pour que cette étape soit un succès.
De plus, le guided warming évolue en fonction de votre avancée dans dans le warming, et vous accompagne jusqu’à ce que vous soyez prêt(e)s !