Grâce à Klaviyo, il est simple de mettre en place un flow panier abandonné, aussi appelé abandoned cart en anglais. Mais si vous l’avez déjà mis en place et que les résultats ne sont pas à la hauteur il faut l’améliorer. Comment améliorer ses emails de panier abandonné ?
Qu'est ce qu'un flux de panier abandonné ?
Il s’agit du flux le plus commun. Il peut vous rapporter près de 15% de votre CA, il est donc essentiel de le mettre en place.
Sachez que 7 utilisateurs sur 10 vont laisser leur article dans le panier et quitter votre site sans achat.
Ils reviendront peut-être spontanément mais si vous avez réussi à avoir l’email opt-in de votre abandonniste, vous souhaitez peut être tenter de forcer le destin.
Pour rappel, un flux envoi des messages de manière automatique en fonction de l’activité d’un client sur votre site. Pour le flux panier abandonné, l’email sera déclenché par l’ajout d’un article au panier ou le début du passage de la commande.
Il faut être certain d’avoir bien intégrer une plateforme e-commerce sur votre compte klaviyo avant de continuer.
En effet, il faut que les données de votre boutique en ligne soient synchronisées régulièrement pour que Klaviyo puisse les exploiter.
Pour plus d’informations sur la fréquence de synchronisation des données, découvrez notre article !
Pourquoi utiliser un flux de panier abandonné ?
Il y a beaucoup de raisons pour lesquelles quelqu’un peut abandonner un panier.
Peut-être que le client n’avait pas sa carte de crédit devant lui ou voulait parcourir un peu plus votre site avant de prendre une décision.
Quelle que soit la raison de leur départ en cours de paiement, ils peuvent toujours être intéressés par le produit.
Les contacter peut leur rappeler ou les encourager à poursuivre leur achat.
Comment améliorer ses emails de panier abandonné ?
L’erreur courante, c’est de laisser tourner le flux sans l’optimiser, alors que nous sommes dans une grosse zone d’effet de levier.
Un gain de points de transformation sur ces emails permet de générer beaucoup plus de CA incrémental.
Comment améliorer ses emails de panier abandonné ?
Vous avez plusieurs choses à tester : le timing idéal pour le premier email envoyé par exemple, ou encore le nombre d’emails à intégrer dans votre flux, car un seul n’est pas toujours suffisant.
Délai d'envoi :
Pour le délai, Les flux de paniers abandonnés de Klaviyo incluent un délai de 4 heures avant l’envoi du premier message. Ce délai fonctionne bien pour un large groupe de clients. Cependant, chaque entreprise étant différente, vous constaterez peut-être qu’un délai différent vous convient mieux.
Décider quand envoyer votre premier e-mail de panier abandonné peut être difficile. Nous vous recommandons d’envoyer votre premier message entre 2 et 4 heures après que quelqu’un a commencé à passer sa commande. Puis, envoyez un deuxième e-mail 1 à 2 jours plus tard.
Nombre d'emails dans votre flux :
L’envoi de 2 à 3 messages de panier abandonné dans votre flux conduit à des performances optimales. Mais cela reste à tester également chez vous. En effet, en fonction de votre type de produit, le visiteur peut aussi avoir besoin de plus de temps pour conclure son achat (achat impliquant, cher). On réfléchit moins longtemps à acheter un t-shirt qu’un matelas ou une machine à laver.
Contenu à inclure dans votre flux :
De manière générale, vos e-mails de panier abandonné doivent correspondre au style de vos autres modèles d’e-mails. Si vous utilisez un flux prédéfini, enregistrez tous les blocs avec du contenu dynamique. Ensuite modifiez le modèle pour qu’il corresponde à l’image de votre marque.
L’un des aspects les plus convaincants d’un message de panier abandonné est la possibilité d’inclure des informations sur l’article que quelqu’un a abandonné dans le message. Le flux de panier abandonné par défaut de Klaviyo contient un bloc de contenu dynamique unique à chaque intégration de commerce électronique. Ce bloc de contenu inclut les détails suivants sur chaque produit :
Image
- Titre
- Quantité
- Prix
Conclusion :
Le test des emails est fondamental pour toujours vous améliorez davantage, que ce soit sur les flux mais aussi sur les campagnes d’emails.
En A/B testant fréquemment vos emails sur différentes choses (contenu, objet, délai…), vous serez capable de déceler ce qui pose problème et ainsi le corriger.
Grâce à cela, vous améliorerez vos résultats, augmenterez votre CA et fidéliserez plus facilement vos clients.
