Trouver le moment idéal pour envoyer vos emails et vos SMS est indispensable à la réussite d’une campagne. Envoyer vos emails au bon moment vous permettra d’augmenter considérablement vos taux d’ouverture. Définir le meilleur moment pour envoyer vos emails n’est pas toujours facile. Heureusement, Klaviyo propose la fonctionnalité « Smart Send Time ».
Cette fonctionnalité vous aide à définir l’heure d’envoi optimale pour vos emails et SMS marketing. Vous découvrirez dans cet article comment fonctionne la fonctionnalité « Smart Send Time » de Klaviyo.
Qu'est ce que la fonctionnalité Smart Send Time ?
Smart Send Time est une fonctionnalité qui utilise la data de votre campagne afin de déterminer l’heure la plus optimale pour envoyer vos emails. L’objectif du Smart Send Time est d’optimiser le taux d’ouverture de vos campagnes emailing grâce à une meilleure compréhension des comportements de vos clients.
Il est important de savoir que cette fonctionnalité n’est disponible que pour les campagnes comprenant au moins 12 000 prospects et 250$ de budget mensuel.
En quoi le modèle du "Send Time Optimization" est-il différent ?
Aujourd’hui la grande majorité des marketeurs sont capables d’envoyer leurs emails à des moments stratégiques. Cependant, le modèle de klaviyo fonctionne d’une manière différente. Au lieu de déterminer le meilleur moment en utilisant une multitude de calculs, Klaviyo va plutôt utiliser un processus solide basé sur la data.
L’objectif étant de déterminer à quel moment vos prospects sont les plus susceptibles d’ouvrir vos emails. Bien évidemment, vous pourrez toujours garder un oeil sur vos résultats.
Quand utiliser "Smart Send Time" ?
Bien que cette fonctionnalité soit très pratique, il faut l’utiliser de manière stratégique et avoir conscience de ses limites. Smart Send Time prend en considération le fuseau horaire local de vos clients.
Il est donc déconseillé d’utiliser cette fonctionnalité pour des évènements majeurs ou des dates importantes pour votre marque au risque que le choix du moment idéal soit biaisé et que la campagne ne soit pas envoyée au moment souhaité.
Comment utiliser "Smart Send Time" ?
Pour créer un test Smart Send Time, rendez vous sur l’assistant de campagne ou sur la page “Smart Send Time Reporting”. Vous pouvez créer plusieurs tests Smart Send Time. L’email que vous allez envoyer en Smart Send Time doit être un email de grande portée. Il doit pouvoir s’adresser à tous vos destinataires. Veillez donc à bien désactiver l’envoi intelligent pour garantir à la totalité de votre audience la bonne réception de l’email.
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Première phase: L'envoi exploratoiree
Pendant cette phase, Klaviyo va envoyer un email à chacun de vos destinataires à des moments aléatoires sur une période de 24h.
L’objectif est de déterminer grâce à la data une heure optimale à laquelle le taux d’ouverture est le meilleur. Par exemple, certains destinataires recevront un email à 9h, d’autres à 13h et d’autres à noter que pour pouvoir tirer des conclusions fiables de l’envoi exploratoire, l’outil a besoin d’une quantité de data suffisamment importante.
En fonction de la taille de votre audience, la phase d’envoi exploratoire devra être réitérée ou non. Vous trouverez dans le tableau ci-dessous le nombre d’envois requis selon différentes tailles d’audiences.
Deuxième phase: L'envoi ciblé
L’objectif de cette deuxième phase est de valider les hypothèses définies par l’envoi exploratoire et affiner les changements de comportement de votre audience.
Pour un envoi ciblé, vos destinataires seront divisés en tiers. Un email sera envoyé à l’heure d’envoi optimale déterminée par l’envoi libératoire, un email sera envoyé dans une plage de deux heures avant l’heure optimale et enfin un mail sera envoyé dans une plage de deux heures après l’heure optimale.
Par exemple, si l’heure optimale déterminée est 14h00, un tiers de votre audience recevra un email à 14h00, un autre tiers à 12h00 et le tiers restant recevra un email à 16h00. Les envois sont programmés à l’heure locale de vos destinataires.
Troisième phase: L'envoi optimal
Après les deux premières phases, Smart Send Time connaît désormais l’heure optimale à laquelle envoyer vos emails, vous pouvez donc commencer à l’utiliser pour envoyer vos campagnes.
Vous savez maintenant comment fonctionne l’outil Smart Send Time et comment l’utiliser. Il ne vous reste plus qu’à mettre en place vos tests. Consultez nos articles et abonnez-vous à notre Newsletter pour découvrir d’autres astuces Klaviyo.
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